投票结果

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1.您的身份是？

A.企业法定代表人  8.81% (小计:23) B.企业财务人员  36.4% (小计:95) C.企业办税人员  46.74% (小计:122) D.涉税专业服务人员  4.6% (小计:12) E.其他个人  3.45% (小计:9)

2.您通过12366热线咨询的问题主要是哪些？（可多选）

A.小规模纳税人减征地方税费优惠咨询  23.47% (小计:115) B.咨询社保缴费或错缴退费如何办理  12.45% (小计:61) C.电子税务局申报缴费及发票开具相关操作  30.41% (小计:149) D.个人所得税退税审核进度及到账时间  5.92% (小计:29) E.小微企业留抵退税政策如何执行  9.59% (小计:47) F.其他  18.16% (小计:89)

3.您认为12366人工电话解决问题效率如何？

A.非常高效，一次通话就解决了所有问题  57.09% (小计:149) B.比较高效，能在核实后及时回复  34.87% (小计:91) C.一般，需要再次拨打或转接其他渠道才能解决  8.05% (小计:21) D.较低，未能解决我的问题  0% (小计:0)

4.12366人工坐席电话解答的结果与您的预期相比如何？

A.解答清晰易懂、准确无误，能顺利办理业务  80.69% (小计:209) B.解答基本正确，偶尔与实际办税操作有出入  17.76% (小计:46) C.解答有误，与实际办税操作口径不一  1.54% (小计:4)

5.通过12366纳税服务热线咨询，您感受到的利好有哪些？（可多选）

A.能够高效地掌握税收优惠政策并能准确适用  37.86% (小计:184) B.能够快速掌握发票开具的操作流程  21.81% (小计:106) C.能够顺畅地表达诉求和对税务部门的意见建议  18.31% (小计:89) D.能够熟练掌握电子税务局各项涉税业务的操作  22.02% (小计:107)

6.您希望12366纳税服务热线进行哪些方面的提高和改善？（可多选）

A.缩短电话接通前的等待时间，优化语音菜单流程  29.81% (小计:138) B.坐席人员提供更专业、更精准、更高效的解答  25.7% (小计:119) C.提升智能客服精准度，实现热线、电子税务局等渠道间的信息同步  27.43% (小计:127) D.对需要转办的问题提供工单号和反馈渠道  8.42% (小计:39) E.基于用户身份和咨询历史，提供更具针对性的政策解读  8.64% (小计:40)

7.您对12366纳税服务热线的工作还有哪些意见建议？

(小计:)