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投票结果

1.您的身份是？【单选题】

A.企业法定代表人		5.53%	(小计:12)
B.财务负责人		38.71%	(小计:84)
C.涉税中介机构人员		11.52%	(小计:25)
D.灵活就业人员		16.59%	(小计:36)
E.其他		27.65%	(小计:60)

2.您使用征纳互动平台的频率是？【单选题】

A.每周多次		21.36%	(小计:47)
B.每月1-3次		33.18%	(小计:73)
C.每季度1-2次		9.55%	(小计:21)
D.很少使用，仅在需要时		34.55%	(小计:76)
E.从未使用过		1.36%	(小计:3)

3.您最频繁使用征纳互动平台的哪个功能？【单选题】

A.智能客服（7x24小时智能互动服务）		14.16%	(小计:31)
B.人工在线互动		58.9%	(小计:129)
C.远程屏幕共享与协助		0%	(小计:0)
D.政策精准推送与查询		8.68%	(小计:19)
E.办税缴费流程指引		18.26%	(小计:40)

4.在使用过程中，您认为平台的响应速度（如页面加载、机器人回复、转接人工等）如何？【单选题】

A.非常迅速		63.01%	(小计:138)
B.比较迅速		26.94%	(小计:59)
C.有时较慢		10.05%	(小计:22)
D.经常卡顿或延迟		0%	(小计:0)

5.在您使用人工在线互动或远程协助后，哪些因素最能提升您的使用体验？【多选题】

A.坐席人员专业能力强，解答精准		31.39%	(小计:140)
B.响应及时，无长时间等待		19.51%	(小计:87)
C.服务态度友好，沟通耐心		29.82%	(小计:133)
D.能够一次性解决问题，无需多次转接或重复描述		12.33%	(小计:55)
E.远程操作流畅、高效，能直观看到解决过程		3.59%	(小计:16)
F.互动结束后有清晰的操作总结或后续指引		3.36%	(小计:15)

6.您认为当前征纳互动平台在政策服务方面，最需要加强的是什么？【多选题】

A.精准性：能根据我的企业身份和业务类型，推送最相关的政策		30.31%	(小计:127)
B.及时性：新政策出台后，能第一时间主动通知我		27.21%	(小计:114)
C.可读性：将复杂的政策语言转化为易于理解的办事指南和案例		20.53%	(小计:86)
D.系统性：建立关联政策索引，帮助我全面理解某一领域的法规		12.41%	(小计:52)
E.互动性：能就某项政策的具体条款与我进行深入的问答互动		8.11%	(小计:34)
F.其他（请注明）		1.43%	(小计:6)

7.当您在平台上未能顺利解决问题时，最主要的原因通常是？【多选题】

A.智能客服无法理解我的复杂问题描述		22.66%	(小计:75)
B.转接人工客服等待时间过长或失败		11.78%	(小计:39)
C.人工客服也无法给出确定的答案，需内部请示		15.41%	(小计:51)
D.平台功能操作流程复杂，找不到对应入口		9.97%	(小计:33)
E.解决问题的链条不完整，仍需线下办理		15.41%	(小计:51)
F.网络或技术问题导致互动中断		19.94%	(小计:66)
G.其他（请注明）		4.83%	(小计:16)

8.相较于直接前往办税服务厅，您认为征纳互动平台在办理以下哪类业务时优势最显著？【多选题】

A.信息查询类（如申报记录、缴款信息、资格查询）		32.21%	(小计:153)
B.咨询辅导类（如政策解读、流程咨询、操作指导）		26.11%	(小计:124)
C.简单办理类（如报表更正、涉税证明开具）		26.32%	(小计:125)
D.复杂业务预审类（如退税申请、优惠备案的材料预审）		7.58%	(小计:36)
E.远程帮办类（通过屏幕共享，由坐席人员协助完成操作）		5.47%	(小计:26)
F.优势不显著，多数业务仍需线下处理		2.32%	(小计:11)

9.对于我们未来的工作，您是否有其他具体的意见或建议？