甘南税务：税费服务零距离 化解难题暖人心

近年来，甘南州税务局始终秉持着以纳税人缴费人为中心的服务理念，深入开展“便民办税春风行动”，以“高效办成一件事”为抓手，不断创新服务举措，优化服务方式，提升服务质效，以高效、便捷、精细的服务为纳税人缴费人解难题、办实事。

双语并行“难事”办成

玛曲县作为多民族聚居地区，藏族人口占比较大，加之乡镇分布分散，语言和距离便成了税费服务的难题。为打破语言“枷锁”，缩短税企距离，玛曲县税务局结合藏区实际，推出系列“汉藏双语”服务举措，同时积极推进以“网上办税为主、自主办税为辅、实体办税服务厅兜底”的办税模式，在解决问题的同时有效提升纳税人的满意度和获得感。

（玛曲县税务局双语干部用藏语远程指导纳税人办理业务）

从玛曲县城往南驾车两小时便会到距离县城最远的齐哈玛镇，求加通讯设备工作室便坐落在这里，除了从事通讯设备、移动终端的维修、销售，还承接移动公司话费充值业务，作为自开专票纳税人，负责人求加需按季申报经营所得，由于语言障碍，申报经营所得便成了让他最头痛的问题。“因为听不太懂汉语，又不太会操作电子税务局，需要找人帮忙申报，所以经常逾期，没想到税务局的干部了解了我的情况，专门安排了会藏语的干部指导我申报，电话一响，我就知道申报时间到了，服务真的特别好。”求加在电话中连连道谢并开心地说道。

考虑到玛曲本地藏族纳税人多且分散这一特点，玛曲县税务局在成立“格桑花便民办税服务厅”的基础上，以“汉藏双语”干部为主打造“马背上的宣传队”和“岗拉梅朵”志愿服务小队，通过双语辅导、宣讲，向藏族纳税人缴费人和牧区群众宣传税费政策，讲解电子税务局操作指南，成功打开语言这把“锁”。

靠前服务“实事”办细

生产经营规模小、财税知识掌握少、申报与开票困难是大部分个体工商户存在问题，夏河县税务局聚焦个体工商户纳税人“急难愁盼”的问题，依托征纳互动平台、微信服务群掌握纳税人生产经营状况，主动靠前服务，通过下户走访为个体工商户送上“一站式”、“套餐式”服务。

（夏河县税务局干部为纳税人送上新办纳税人政策大礼包）

在收集整理好税费优惠政策手册、电子税务局操作流程手册、涉税费事项温馨提示等宣传资料后，夏河县税务局的税收宣传小分队便出发了，今天他们的任务是向个体工商户送上税收宣传册，“零距离”收集、解决纳税人缴费人的诉求和困难。在宣传过程中，发现新办纳税人荣福祥家访布艺的老板马丽娜因为“新手上路”对相关政策和电子税务局的操作都不熟练。作为税收工作的“老手”，宣传队的干部为马丽娜讲解了新办个体工商户相关税费优惠政策，并对发票开具、网上申报等操作流程进行现场辅导。“我们刚开业没多久，对电子税务局的操作不太熟悉，优惠政策不太了解，感谢你们为我送来了新办纳税人大礼包，还手把手的教我教怎么操作，政策学会了，开票、申报操作也清楚了，真的非常谢谢你们。”马丽娜激动的对辅导的税务干部说道。

夏河县税务局通过“面对面”交流，“手把手”辅导，“一对一”答疑，了解个体工商户生存发展现状和难点，帮助个体工商户解决阻碍发展的痛点堵点，推动涉税费疑难问题快速有效解决。

政策落实“好事”办好

结合县域产业特点，临潭县税务局将目光聚焦到了高原生态保护、绿色农特产品等特色行业上。为确保各项税费政策落地落实，临潭县税务局积极梳理政策法规，制作“二维码”电子手册、税收宣传册，通过各种形式宣传和专项辅导，不断扩大政策覆盖面，确保纳税人对政策应知尽知，对红利应享尽享。

个人所得税减半政策对个体工商户减轻税收负担、激发经营活力方面具有重要作用，“我的店刚开不久，资金周转上还颇有压力，国家的个体工商户税收减半政策极大的减轻了我的压力，在临近春节期间我积极响应以旧换新政策，门店内的客人也络绎不绝，销售额明显增长了。”临潭县万事通电动汽车专卖店负责人姜小萍激动地说道。临潭县税务局始终以政策落实为“抓手”、以服务创新为“引擎”、以数据赋能为“支点”，通过政策宣辅、流程优化、数据赋能等多措并举，持续释放政策红利，不断为纳税人纾困解难。

未来，临潭县税务局将持续深化服务理念，以税收政策为导向，以“精细服务、精准落实、精诚共治”为核心，聚焦纳税人实际需求，不断为纳税人办实事、办好事，为临潭县县域经济高质量发展注入更强“税动力”。

（尹倩 李钰 娘格才让）