甘南税务：在“五个全覆盖”中推动税收营商环境持续向好

群众之事无小事，点滴行动显真情。

州委书记何谋保在“群众工作五个全覆盖”行动推进会上指出“践行宗旨观念，贵在知行合一；做好群众工作，重在持之以恒。”州税务局始终把更好地为纳税人缴费人服务作为一项重要工作，坚持人民至上，树牢群众观点，站稳群众立场，通过常态化纵深推进“三抓三促”行动，突出“六个聚焦”、实施“六大行动”目标要求，不断改进干部作风、强化纳税服务，推动税收环境持续向好。

开展“8+”主题活动，夯实基层社会治理

以“基层社会治理问题要解决、我该干什么”为导向，组织志愿者服务队成员120余人赴舟曲县大峪镇多拉、得力两村开展“8+基层社会治理大实践、各类突出问题大排查”主题活动共4次。深入包抓户开展党的二十届三中全会精神、税法大宣讲，与村“两委”讨论研究突出问题解决办法，摸排化解林田纠纷2件，邻里纠纷2件，既增进与群众的情谊，也防范各类矛盾的激化，更体现“抓执行促落实”的使命担当。积极开展“春节送温暖”慰问活动，与两村驻村干部召开座谈会，为140户脱贫户送去13吨价值2.34万元的生活用品。协助村两委开展社保两费宣传和征缴，上门开展社保卡激活等工作，排查地质灾害隐患，动员群众对暴雨引发的水毁路段进行清理，开展地质灾害预警自救演练，入户宣传防汛减灾知识，根据天气做好防汛值班工作。走访慰问农村留守老人、妇女儿童和特困群众，了解帮扶政策落实情况及困难意见，送去生活用品和关怀慰问，教育引导联系户增强信心，发挥专长，勤劳致富。

与浙江省税务局派赴甘肃省税务局、合作市税务局、夏河县税务局挂职干部共同举办“甘浙甜”帮扶捐赠仪式和捐资助学、爱心助学活动，为佐盖多玛乡中心小学贫困学生捐赠发放防寒用品300余套，捐款捐物20余万元。同时走访贫困学生家庭，了解学生家庭实际困难与需求，为贫困学生家庭送上慰问金、米面油等生活用品以表关怀，鼓励他们克服困难，树立乐观积极的人生态度，逆境中砥砺前行。

问计问需解惑答疑，税费服务提质增效

始终秉持着利企便民的服务理念，致力于通过流程优化、技术应用、跨部门协作、送政策、精辅导，简流程、优服务等一系列创新举措，在开具电子发票、信息核查、注销登记等方面持续创新服务举措，以群众办税需求为导向，立足税收职能精准发力，通过“一站式”“一窗式”“一厅联办”“一窗通办”等方式不断加强税费服务，主动融入地方经济社会发展大局，以“高效办成一件事”为中心，将税费政策红利精准送入纳税人手中，以更实举措，为乡村振兴注入税动力，有效提升纳税人缴费人的获得感，不断推动税费服务提质增效。

聚焦民族特色企业纳税人需求，梳理适用的税费优惠政策，积极开展走访问需服务，了解企业发展经营、涉税疑难问题等情况，从申报纳税到政策享受为企业提供全程跟踪辅导，组织业务骨干上门一对一现场讲解税费优惠政策，发放宣传资料，与重点企业签订“一对一”服务协议，通过“一站式受理、全流程跟踪、责任制推进”的工作模式，全面了解企业经营状况，依托税收大数据，及时筛选符合享受优惠政策的企业，让各项税费优惠政策落实落细。开展50余次线上可视答疑直播，回复纳税人疑问1027条，服务纳税人缴费人1.6万人次，通过12366纳税服务热线服务纳税人缴费人2.1万人次，对纳税人的各类问题提供准确、及时的解答，同时还开展税法宣传进机关活动。

深入拓展“银税互动”，释放金融发展能量

始终坚持守信激励的正面价值引领，推动税收优惠政策与银行金融政策为中小微企业双向“输血”，形成良好的市场信用环境，为全州经济社会发展注入“税动力”。在普惠金融服务中小微企业发展中，“银税互动”始终干在实处，走在前列，围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，强化税银企联动，在创新信贷产品、宣传辅导、信用信息安全等方面持续深化合作，创造更加有利于小微企业发展的税收金融信用环境。州县两级形成税务全力推动、银保监有力协调、各银行机构积极参与，“点与点对接”“联合激励惩戒”的银税合作模式，普惠金融积极助力解决中小微企业“融资难”作用不断显现。

充分依托办税服务厅、银行网点、服务热线、网站、微信等渠道对“银税互动”相关金融产品进行宣传，持续提高市场主体的参与度，不断扩大“银税互动”的社会影响力。通过“陇税帮办”电子税务局等渠道的政策辅导和支持，鼓励企业通过依法诚信纳税，享受融资便利，助力企业以税促信、以信换贷、以贷助企，拓展“银税互动”服务覆盖面，助力中小微企业茁壮成长、稳健发展。将贷款信用级别从A、B级扩大至M级，精准对接企业信贷需求，持续升级“银税互动”线上办理渠道，融资企业可利用电子税务局实现信息授权、信息认证、贷款申请、签约提款等全流程“网上一站式”服务，企业无需提供纸质资料，可随借随还，资金最快几分钟就可以到账。

税企联建凝聚合力，党建引领共促发展

立足自然条件和资源，围绕“文化旅游、现代农牧、藏中药材”等八大优势产业，聚焦“庭院经济”“集体经济”及“特色产业”的发展，坚持“以税惠农”“以税助农”“以税兴农”，针对全州涉农、涉牧、旅游等特色产业，借助全国宪法宣传周，梳理编制《支持绿色发展税费优惠政策指引》等支持生态、文旅、绿色发展等方面的税费支持政策，制作“二维码”电子宣传册、融合税务元素的税宣文创产品等，开展多部门集中宣传、征纳互动平台精准推送、“一对一”上门辅导等，多途径扩大政策宣传效应和政策落实效果，让税费政策不仅“看得见”“听得清”，更能“带得走”“用得好”。  

在“七一”建党节期间，州税务局领导亲赴甘肃电投九甸峡水电开发有限责任公司开展调研，开展主题为“携手共建聚合力 税企同心促发展”的税企党建联建活动，通过共同开展“第一主题”学习，集体诵读党章，交流党建工作经验，共过组织生活会，集体重温入党誓词等形式多样、内容丰富的联建内容，在同上“一堂课”中互勉共进，在交流党建工作经验中互学共促，在同过组织生活中共同提升，在畅通交流中解决税费疑难。同时，州税务局机关第五党支部与合作市当周街道知合玛路社区在宪法宣传周以“弘扬宪法精神，共建法治社会”为主题，联合开展支部联建活动，双方就如何加强基层党组织建设、提升党员素质、推动法治建设等议题进行深入交流和探讨，在活动现场，发放各类税费政策讲解手册50余份，并向附近居民实地答疑税费及社保相关知识20余人次。

深化税费服务改革，推动营商环境向好

聚焦和谐征纳关系、化解征纳矛盾，建立“受理、跟进、解决、反馈”全程闭环运行、一线应答解决的调节机制，不断提升精准化解矛盾纠纷的能力。依托征纳互动平台，积极推进税费服务中心建设，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，提供人机智能应答、人工在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询等服务，实现简单业务“自主办”，疑难问题“帮您办”，让纳税人缴费人多走“网路”少走“马路”，由“最多跑一次”逐步转变至“一次都不跑”，足不出户即能“云上办税”，让办税群体获得更加高效、贴心的服务体验。

深入贯彻省局改革部署，不断推进纳税服务提升、诚信体系建设、营商环境优化三项行动，在补短板上下功夫，在提服务上使真劲，既抓硬环境，又优软环境，努力做到纳税服务“零距离”、办事效率“零延误”、办税缴费“零障碍”。整合业务部门力量，组建“专业化、便民化、精准化”的税费监管集群，定期筛查税源管理过程中存在的风险点，群策群力集体开展风险核查，分析研判，及时处置涉税风险，从源头上加强税费监管，逐步夯实征管基础。全力推进12366热线功能转型、征纳互动业务转型、办税服务厅职能转型，打造全新的税费服务集群，将 12366 热线接入征纳互动平台，通过智能互动、在线语音和视频互动、电话互动等多种方式相结合，实现一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理，全力打造“办税时间更短、办理次数更少、办税流程更简、税费服务更优”的税收营商环境。通过征纳互动平台办理跨区域业务1954笔、精准推送政策7479户、智能互动26763次、人工互动4996次，一般业务办理由原来20分钟压缩至10分钟以内，简事快办类业务办理由原来的5分钟压缩至3分钟以内。

作者：班斌斌