《中国税务报》：甘肃：“微厅”来了 办税更近了

近日，刚购买了新车的甘肃省兰州市市民王先生在“政务微厅”仅用不到5分钟就顺利办理了车辆购置税业务：“原以为要专门抽时间跑办税服务厅，没想到就近就能办税。”

2024年以来，国家税务总局甘肃省税务局全面落实“高效办成一件事”，积极推进“税务+银行+市监+N个民生事项”服务机制，联合银行、市监等部门，持续拓宽办税缴费服务半径，打造智能高效、群众满意的“政务微厅”，实现税费申报、社保医保缴费等政务服务就近办、一站办，得到纳税人缴费人的一致认可和好评。

“微厅”进社区，“圈”出新生活

“2024年有了‘一刻钟税费便民服务站’，居民办税缴费方便了许多。”兰州市城关区皋兰路街道王家庄社区党委书记董艺林告诉记者，社区距离政务服务中心和办税服务厅较远，社区群众咨询、办理涉税事项很不方便，之前常有居民来社区咨询个税、医保、税务登记等专业性问题，社区值班税务干部很担心解答不到位。“新建的服务站内配备了自动化设备用于自助办税，一些个性化问题也能得到值班税务干部的专业辅导。”董艺林说。

董艺林所说的“一刻钟税费便民服务站”，是兰州市城关区税务局在皋兰路街道王家庄社区便民服务网格站点的基础上，与社区携手共同打造的便民办税服务“微厅”。在办税服务“微厅”内，智能办税设备一应俱全，操作指引清晰明了，依托社区政务服务资源，兰州市城关区税务局还邀请社区网格员作为“政策宣传员”“税费直联师”，及时反映群众的涉税疑难问题。税务部门和社区双向融入、协同推进，让纳税人缴费人近距离感受“家门口”的办税新体验。

目前，像王家庄社区这样的“一刻钟税费便民服务站”，兰州市已建成35个。兰州税务部门聚焦社区便民服务“小切口”，把高效办税的渠道织得更密、拓得更宽，先后共为5.37万户次纳税人缴费人办理涉税业务。

矛盾巧化解，利民“枫”味浓

近日，酒泉市肃州区税务局收到一面印有“尽职尽责办实事，全心全意为人民”的锦旗。市民王先生在涉税矛盾化解后，前来向税务局表达感谢。

原来，前不久酒泉市肃州区税务局工作人员接到一通纳税人的投诉电话，某小区业主王先生因无法取得购房发票，导致产权登记无法顺利完成，产生不满情绪。接到投诉后，该局立即派遣距离该业主最近的办税“微厅”税务干部与王先生实地联系，了解相关情况。随后，该局依托“枫桥式”办税服务厅矛盾争议化解调解工作室及智库支撑团队，按照接诉即办、接诉应办、接诉快办的要求，对该业主及相关涉税企业进行实地走访、摸底调研，全面核实相关涉税情况。

“与房地产企业负责人、购房者开展座谈后，我们及时掌握了房地产企业发票使用、税款缴纳情况，以及购房者缴清房款后未开具发票的原因。”肃州区税务局干部张天雁告诉记者，相关企业开票额度受限，需要开票的业主户数又相对较多，导致没有及时开票。税务部门了解情况后，第一时间对该企业开票限额进行提升，并摸清了未取得购房发票的业主户数，经过多次沟通调解，化解了房地产企业和购房者之间的矛盾纠纷。最终在税务部门的协调帮助下，该企业为900余户业主开具了购房发票，相关业主顺利完成了产权登记。

酒泉市肃州区税务局以新时代“枫桥经验”作为化解基层矛盾的有力抓手，通过多种渠道拓展数据收集方式，及时了解掌握纳税人缴费人的意见建议和争议问题，依托“政务微厅”的距离优势，酒泉市肃州区税务局积极响应纳税人缴费人个性化诉求，以最快速度将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽。2024年以来，肃州区税务局“政务微厅”的问题处置满意度达到100%，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

税银聚合力，打造“智慧厅”

近日，一个设立在庆阳市庆城县工商银行庆城支行的“智慧微税厅”，成为周边纳税人缴费人咨询办税的热门地点。

“我们公司离县城办税服务厅很远，部分业务需要银行、税务两头跑，每次都像是一场‘长途跋涉’。现在有了便民办税缴费服务站，在银行网点就可以‘一站式’办理银行、税务两家业务。”前来办税的庆城县百草医药有限责任公司财务负责人杨青彦说。

为解决群众办事“两头跑”的问题，庆城县税务局与工商银行庆城支行通过“税务+金融”双重联动、合作共建，将税费服务触角延伸至银行网点，共同打造群众身边的“智慧微税厅”，拓宽办税渠道，减少纳税人缴费人的办税时间和成本。

庆城县税务局干部孙琳珊介绍，“智慧微税厅”专门设立了资料填写辅导区，配备专业工作人员，为纳税人缴费人提供智能设备使用及资料填写辅导，确保纳税人缴费人设备会操作、资料填写无差错。若业务办理时遇到问题，自助办税终端嵌入的征纳互动平台可接入庆城县税务局征纳互动服务运营中心，通过可视答疑服务，实现税费诉求快速响应，减少因流程操作失误或信息填写错误而导致的重复办理。据统计，截至目前，“智慧微税厅”已服务纳税人缴费人300余人次，发放宣传册300余本。

作者：本报记者 金琳 通讯员：王维妙