永昌税务:征纳互动零距离 税费服务再升级

发布时间:2025-01-06 09:00 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

永昌县税务局聚焦“高效办成一件事”,充分发挥税收职能作用,深入推进办税服务厅转型升级。积极推动完善征纳互动服务运营体系,坚持把纳税人、缴费人的事办成放心事、暖心事,力求更好地减轻纳税人缴费人的办税缴费负担,提供高效精准的纳税服务。

远程积极协助——便捷度办税再升级

甘肃永昌农村商业银行股份有限公司近期发生抵债资产再出售业务,在电子税务局申报契税时无法维护房源信息。该公司财务人员段永德通过征纳互动申请远程协助,坐席人员接到纳税人诉求后立即通过远程协助共享电脑屏幕指导其进行操作。“现在办税真是省时又省力,遇到疑难问题可以直接请求线上互动指导,大大提高了我们的办税效率。”这是甘肃永昌农村商业银行股份有限公司的财务负责人段永德通过远程协助解决了办税难题之后的感慨。

永昌县税务局不断梳理办税缴费过程中的疑难问题,重点着眼纳税人在纳税申报、发票开具方面的问题,利用征纳互动平台进行有效解决,推动办税服务从“实体窗口”向“云端窗口”转变,实现“解答问题”向“解决问题”升级,提升纳税人的办税体验感。

诉求快速响应——解难题办税再升级

“您好,永昌县税务局为您服务,请问有什么可以帮您?”“我开具了专用发票,如何享受小规模纳税人增值税优惠政策?”“您好,小规模纳税人增值税优惠政策是这样规定的……”临近下班时,永昌县税务局征纳互动座席接到一通来自永昌县懋达金属制品修理部的法人尚新茂的电话。随着一问一答,该纳税人正确填写申报表,并缴纳税款。

永昌县税务局依托电子税务局、12366咨询热线、征纳互动平台三大模块,积极响应纳税人涉税诉求,加强税收政策宣传辅导和电子税务局办税操作解答。为纳税人提供针对性服务和差异化引导,帮助纳税人理解税费政策,正确享受税惠政策。

三方协同对话——跨区域办税再升级

“原本以为需要到外省税务部门才能解决这个难题,没想到这么快就能办好,真是解决了我们的燃眉之急!”甘肃弘丰建设工程有限公司永昌县分公司的办税人员赵刚对征纳互动云上服务连连称赞。该公司在兰州新区存在建筑项目,在预缴跨区增值税过程中遇到难题后发起征纳互动,征纳互动座席人员立即响应跨区域服务机制,邀请兰州新区税务局征纳互动座席进行三方对话。纳税人向永昌县税务局和兰州新区税务局共同描述问题症结,并在平台上传相关资料,兰州新区税务局征纳互动座席直接帮助其解决问题。

目前,征纳互动连通了省内省外各个县区的座席,无论纳税人缴费人致电到哪里,都可以通过线上电话转接连线到目标税务机关。永昌县税务局坚持以纳税人为中心,优化提升办税模式,把“线下办”转换为“线上办”,积极构建“远程云端窗口”,持续推动更多税费业务线上办、跨区办、协同办,提升纳税服务质效。

下一步,永昌县税务局将持续以“高效办成一件事”为中心,聚焦纳税人办税过程中遇到的堵点难点问题,有针对性地改进服务方式,进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感。(作者:任瑄瑄  吕烨)


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