灵台税务:优化“两险”缴纳服务 提升居民缴费体验
“姑娘,我年纪大了,你帮我看看怎么把今年的医保交上。”“阿姨别着急,您打开微信,搜索‘甘肃税务社保缴费’小程序,点击我要缴费......”在税务人员的耐心辅导下,刘阿姨顺利完成了线上居民医疗保险缴费。
临近年关,距离缴纳居民“两险”的截止时间愈来愈近,为满足广大居民对“两险”就近办的迫切需求,灵台县税务局主动作为,坚持从“优服务、强宣传、防风险”三个维度,为广大居民提供更加便捷、高效的缴费体验。
优化导办服务,提升缴费效率。选拔沟通能力较强的青年干部作为导税员,提供“三多三更”税费服务,即“多提醒、多辅导、多优先、更周全、更贴心、更直接”,辅导居民线上缴费,有效分流窗口压力。设置特殊群体绿色通道,针对老年人、残疾人等特殊人群,提供“一对一”全程陪同办、远程帮办、“上门办”“授权办”等多项服务,使特殊缴费群体在“快时代”享受细致周到的“慢关怀”。
强化宣传辅导,完善服务流程。坚持“广而告之”和“精准宣传”相结合,确保宣传覆盖无死角。制作系列宣传产品,线上线下广泛投放,精心开展缴费宣传辅导,实现差异化、精细化分类推送。认真落实城乡居民“两险”缴费操作指引,充分发挥社保、医保缴费信息联络员制度和税务医保联合运维保障团队功能,进一步提升征缴服务水平。
持续跟踪问效,切实防范风险。加强日常监督检查,严格执行“双限报解”制度。每月对税银业务进行核对,保证待报解社会保险费专户零余额,确保城乡居民“两险”资金安全。定期开展征缴入库数据和社保、医保到账记录的比对,确保每一笔社会保险费的入账与人社、医保部门的缴费数据相符,切实保障缴费人合法权益。
下一步,灵台县税务局将持续聚焦“优服务、强宣传、防风险”,不断优化和简化居民“两险”缴费业务流程,着力推动缴费服务提质增效,有效提高缴费人满意度和幸福感。
作者:范可心