武山税务:税收服务提质效 助力企业稳前行
本网讯 今年以来,国家税务总局武山县税务局聚焦“高效办成一件事”,积极开展“便民办税春风行动”,围绕办税缴费堵点,全方位打通办税缴费新渠道,持续优化税收营商环境,进一步提升服务质效,让纳税人缴费人常沐“便民春风”。
税费优惠“及时雨”,向新而进再出发。税助发展,向新而进。武山县税务局有效发挥税收职能作用,充分利用税收大数据,变“人找政策”为“政策找人”,让政策红利精准触达每一个经营主体。通过精准绘制企业“画像”,将适配政策及时推送给纳税人,让纳税人能够更加便捷地获取适合自己的税费优惠政策。这一服务模式不仅提高了政策的知晓率,更让纳税人充分享受到了政策红利。
强推广优服务,智能办税更便捷。深入开展“便民办税春风行动”,着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式。配备业务骨干,组建征纳互动服务团队,设立征纳互动体验专区,配备体验设备,并在醒目位置张贴“征纳互动体验区”标识,让进厅纳税人积极体验。设置跨区域通办窗口,为特殊人员、特殊事项、特殊情形的全业务做好跨区域税费服务。为提升征纳互动服务知晓度和使用率,引导纳税人缴费人在线互动,先后走访企业纳税人征求意见建议,发放《征纳互动服务操作指南》有步骤、分批次开展征纳互动业务线上、线下培训。目前,日均受理征纳互动线上咨询20余件,接听征纳互动热线电话10余通,截至目前通过在线办理业务2140项,其中跨区域通办业务20笔,切实提高办事速度,持续提升办税体验。
强素质优效能,服务质效更显著。强化团队人才培养,对办税服务厅全体人员开展税费政策、征纳互动、文明用语等系列培训,统一规范咨询答复口径,确保标准、高效地解答纳税人问题,并轮流进行实操演练,为征纳互动团队培养接续人才。梳理征纳互动服务场景化业务,统一解答口径,制作《电话互动服务场景化操作指引》,实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的精细化服务模式。
作者:裴颖