《中国税务报》:“薄前台、厚中台、优后台” 天水办税厅跨入“升级版”

发布时间:2025-01-14 16:25 来源:2025年01月14日《中国税务报》03版 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

“分区办理、特事特办,遇到难事还可以直接找‘专家’。”体验过便捷办税后,从事涉税中介服务14年的甘肃省天水锐捷会计咨询服务有限公司负责人陈小丽,向同行们热情推介升级后的国家税务总局清水县税务局办税服务厅。

据了解,近年来,国家税务总局天水市税务局集成“三台联动”升级精细服务,驱动“三位一体”强化精准监管,推动“双群贯通”打造效能税务,切实提升办税缴费便利度。

“三台联动”:

税费业务“一站办”

天水市税务局以12366纳税缴费服务热线和办税服务厅转型升级为切入点,确定“薄前台、厚中台、优后台”改革思路,创新“三台联动”纳税服务模式,以税费业务流转为主线,依托电子税务局实现“三台联动”和税费业务集约“一站办”。

在基层县局办税服务厅,天水税务部门按照《国家税务总局天水市税务局税费服务集群建设实施方案(试行)》,结合实际,优化办税服务厅功能分区,压减窗口,将办税服务厅前台建设成响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求的主阵地。如今,按照“薄前台”改革思路,天水市办税服务厅前台窗口已经从118个缩减为66个。

办税窗口压减后,如何提高办税效率?天水市税务局推出以“业务统筹、征纳互动、集约处理”为一体的税费服务中台。

“以前我办理退抵税业务,要先到办税服务厅窗口提交资料,然后到分局审核,再到股室签字,最后回到窗口才能办理完毕。现在我登录电子税务局,接通征纳互动平台后,工作人员通过‘同屏互动’指导我上传所需资料,提交后不到10分钟就办好了。”天水市星屹运输有限公司会计李兆祥说。

据了解,税费服务中台作为业务办理的中间枢纽,不仅承担着全域网办集中处理、12366纳税缴费服务热线呼叫、征纳互动、疑点数据的分析和修正等职责,还衔接前台,进行事项推送,推动各基层税源管理分局将原有的简易处罚、催报催缴等基础事项前移到办税服务厅集约办理。自税费服务中台建立以来,天水市税务局已为纳税人缴费人提供智能咨询27563人次。

“我们的后台以税源管理分局和风险管理分局为主体,集成点对点辅导、预警提醒、分析反馈等个性化服务于一体,提高业务办理的准确性和涉税费诉求解决能力。”天水市秦州区税务局第二税务分局干部李佩霞说。

“三位一体”:

风险防控“团队管”

“我们以前到税务局办事要先找税收管理员,有时管理员不在事情就没法办。现在只需通过电子税务局提交审核业务,就能立刻得到回应。”天水税友通企业服务有限公司会计杨文娟说。

2024年,天水市税务局推行清单式分类分级管理改革,取消了税收管理员固定管户模式,在税源管理分局设置综合统筹、基础管理、税费监管三类组别,通过“团队专业管事”,使岗责更加匹配、职责更加明晰,基础管理质效得到显著提升。

监管资源的集约化高效配置,让天水市恒洋建筑工程有限公司副总经理杨博体会很深。“过去我们公司规模体量小,会计的专业化水平不高,因为财务管理不规范,被税务部门处罚的事情时有发生。”杨博说,现在公司经常在电子税务局上收到税务局推送的风险提醒,其中包括一些错误信息的修改更正,帮助公司及时规避涉税风险,消除了企业生产经营的后顾之忧。

据了解,天水市税务局积极构建基础管理、风险防控和税务稽查“三位一体”税费监管集群,将全市7个税源管理分局职能转变为风险应对分局,负责各类疑点数据的统筹推送。像天水市恒洋建筑工程有限公司一样的申报错误、房源登记错误等低风险事项,由风险团队识别后推送给税源管理分局,税源管理分局干部再上门辅导,既提升了风险应对的专业化水平,又有力夯实了基层管理质量,同时让纳税人缴费人感受到税务部门执法的温度。

“双群贯通”:

税企负担“双向减”

在服务中强化监管,在监管中优化服务。天水市税务局贯通税费服务与监管集群,打通服务与监管之间的界限,实现了“1+1>2”的“双群贯通”效应,真正把“服”的优势转化为“管”的效能。

“税务局有针对性地开展政策辅导和账务调整,让我们知道问题出在哪里、以后如何避免。”天水华宇运输有限责任公司财务负责人何琴兰说。

天水华宇运输有限责任公司是一家开展道路普通货物运输、搬运装卸等业务的民营企业。天水税务部门发现该公司财务人员对进项税额抵扣相关政策理解不准确,存在部分进项税额未转出的涉税风险,立即组织专业团队入户为企业提供政策辅导,并对该企业账务信息进行核实调整,帮助企业顺利补缴相应的增值税、附加税及滞纳金32万余元。

“服务更优,效率更高,‘双向’减负。”这是纳税人和税务干部在“双群贯通”后的共同感受。自推进“双群”建设以来,天水市税务局已集中受理业务217514条,通过集约处理压缩业务办理时长60%以上,纳税人线上申报办理率达到95.33%。

作者:本报记者 金琳 通讯员 贾晓平 高维平 王维妙

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