嘉峪关税务:十分钟税费服务圈 “近”享便利 “圈”出美好
本网讯 近期,嘉峪关市成功入选商务部公示的全国第四批城市一刻钟便民生活圈试点名单。嘉峪关市税务局以推进涉税事项“就近办”“一站办”“就地办”为主线,以强化“智慧税务”为战略支撑点,以优化税收营商环境为目标定位,着力打造“次次快服务、处处可服务、时时享服务”的“十分钟办税缴费服务圈”,方便纳税人缴费人就近享受便捷、高效、智能的税费服务,助力嘉峪关市打造“一刻钟便民生活圈”。
联动资源融进特色服务
“以前都要去办税服务厅,现在从公司走路10分钟到附近工商银行网点就可以同时把涉税事情解决好。”谈起“十分钟办税缴费服务圈”的便利,甘肃恒聚商贸有限责任公司财务负责人张艳翎说道。在公司附近、在家门口就近办理税费业务,正成为纳税人、缴费人的办税新体验。
嘉峪关市税务局以纳税人缴费人需求为导向,与辖区内工商银行携手合作,共建“银税互联”服务网。充分利用银行网点多、覆盖面广、营业时间长的优势,在银行智能柜员机上线跨平台自助办税系统,纳税人缴费人只需携带身份证,在距离最近的工商银行网点即可“点对点”在线联系税务网格员获取税费政策和系统操作辅导,还可办理常见业务,纳税人缴费人的便利度得到有效提升。
该局还依托“银税互联”网点向周边纳税人缴费人积极推广征纳互动平台“悦悦”智能互动服务,针对税费申报过程中的疑点难点,随时随地在线沟通、在线答疑,实现涉税费疑问即问即答、多种业务“一站式”解决,满足纳税人缴费人多元化办税缴费需求。
“以前不少纳税人、缴费人需要前往大厅办理业务,自从我们将税费服务下沉到银行网点之后,许多业务都能实现就近一次办理,进一步缩小了办税缴费半径,降低了办税成本。”嘉峪关市税务局纳税服务科负责人介绍说。
“智税之家”圈出办税亮点
走进位于嘉峪关市税务局办税服务厅的“智税之家”税费服务综合体,宽敞的大厅配备了自助办税终端、电脑、平板等多种智能化设施设备,以多元化、智能化的线上税费服务,实现办税缴费快办速办。
“以前办税得排队等号,现在一进大厅就会有专人问询引导,通过各种自助设备十分钟左右就能办完业务。不仅如此,在大厅办税的间隙还能通过宣传屏了解最新的税费政策,丰富了我们的办税体验。”嘉峪关坤域矿业有限责任公司的办税人员高宵对“智税之家”表示认可。
近年来,嘉峪关市税务局坚持“智慧办税、全程伴税”的理念,打造包含云端办税、宣传辅导、简事快办、争议化解等一体化涉税服务综合体的“智税之家”,大力推进“自主办+税辅办”的办税模式,配备税费辅导团队,拉近征纳距离。全面升级办税服务区域,设置“简易调解中心”和“办不成事反映窗口”,为纳税人缴费人开展答疑、调解、维权等工作,通过梳理争议问题,形成预警分析机制和快速应对措施,一体式响应纳税人缴费人诉求,确保“办事不推诿、服务不缺位、争议一站解”。同时,还通过展示屏持续播出“税费话你知”“图解税费”等网络课堂,送政策、精辅导,精准解决涉税服务的堵点、卡点。
征纳互动架起异地办税桥
“少跑路、更便捷!”这是不少纳税人缴费人对目前税费服务的直观感受。
“以往需要往返两地才能解决的问题,现在用‘远程虚拟窗口’十分钟就能解决,完全实现了足不出户、就地办结,真是快捷方便。”远在西安的陕西嘉泰伟岸建筑劳务有限公司财务负责人李伟高兴地说道。
原来,该企业是跨区域报验户,在嘉峪关的工程一年前就结束了,因工程款项还未结清,跨区域涉税事项报告表未能反馈,但公司人员早已返回西安,往返两千多公里的路程让李伟犯起了难。他通过征纳互动平台与嘉峪关市税务局坐席人员取得联系,在平台上传了相关资料,后台人员远程协作帮助其完成了跨区域涉税事项的反馈,免去了李伟两地奔波之苦。
跨区域办税,难在“跨域”,重在“解决”,关键在于让数据“跑起来”,让群众“少跑路”。嘉峪关市税务局依托电子税务局和征纳互动平台搭建新服务模式,拓展纳税人缴费人办问渠道,将实体窗口服务从线下平移到线上,通过云端虚拟窗口,为纳税人提供异地事项“跨域办”“就地办”,让办事企业和群众拥有更多幸福感、获得感。
“就近可办、一站办理、就地能办”的“十分钟便民办税缴费服务圈”,实现了纳税人缴费人从“来回跑”到“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变升级,打通了服务纳税人缴费人的“最后一公里”,也让税费服务有“速度”更有“温度”。
作者:嘉峪关市税务局