永昌税务：速度与温度并存，焕新与用心齐俱

永昌县税务局认真落实“高效办成一件事”相关要求，围绕纳税人缴费人的办税高频事项和难点问题，全力提升税费服务质效，以“高效办成一件事”为牵引，一事联办、繁事专办、网事导办、特事特办，让纳税人缴费人体验更加高效便捷服务。

从“一线应答”到“一线办好”

自征纳互动平台上线以来，永昌县税务局第一时间配备业务知识强、操作流程熟、沟通能力强的青年干部为坐席人员，为纳税人提供精细化、个性化服务，不断优化远程帮办服务举措，实现办税缴费零距离。将“一线应答”“一线办好”贯通起来，实现了税费服务咨询与办理同步，为纳税人带来办中能问、问中有办、问办协同的全新办税体验。

中化二建集团有限公司为外地施工企业，需要每月在永昌县税务局办理跨区域预缴申报业务。财务人员刘先生表示：“自从在电子税务局办理跨区预缴申报简单多了，也方便了许多，不用来回跑。征纳互动平台还能咨询政策，真是智能方便！”

从“线下受理”到“线上办理”

高效办成一件事，便民利民一类事。永昌县税务局充分利用甘肃手机APP、电子税务局、征纳互动平台等“网上办”渠道，简化纳税人办税流程，缩短办税时长，提升纳税人幸福感和满意度。在办税服务厅设置简事快办区，配备业务素质高的税务工作人员解答纳税人的疑难问题，协助纳税人缴费人学习网上办税流程，帮助纳税人快速实现网上办，有效提升了办税效率。

从“柔性执法”到“遵从理解”

永昌县新型百世汇通仓储有限责任公司是一家小规模纳税企业。2019年6月25日该纳税人被认定为非正常户。法定代表人梁发泽到县局申请解除非正常户时就处罚问题产生了争议。永昌县税务局运用“枫桥式”税务分局矛盾调解机制，组织相关业务股室对纳税人申报经营情况进行详细了解。辅导纳税人学习《中华人民共和国税收征收管理法》《西北五省（区）税务行政处罚裁量基准》等税收相关法律法规中有关非正常户认定与解除的规定。

该纳税人的法人梁发泽表示：“税务干部为我详细讲解了税收法律法规，了解了按期进行纳税申报是作为纳税人的责任和义务，十分感谢税务局工作人员的耐心辅导，我接受处罚！”

下一步，永昌县税务局将持续把“高效办成一件事”作为重要工作抓手，高质量开展“效能税务”建设，推动税费服务提档升级，用惠企利民的实在举措切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。

信息员：任瑄瑄、何浩月