崆峒税务：“一把手”走流程助推“高效办成一件事”落实落地

为进一步推进办税缴费服务提质增效，近日，崆峒区税务局开展“一把手”走流程活动，以“亲身体验、换位办理、现场问效”的形式，沉浸式体验、实地感受办税流程，主动破解办税“梗阻”,持续提高纳税人缴费人获得感和满意度。

“代开发票在手机端如何操作?”“电子发票作废退税需要提交什么资料?”……活动中，崆峒区税务局党委书记、局长马立辉将自己代入纳税人身份，以服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“顺不顺”为标尺，坐在窗口前以纳税人身份办理自然人代开劳务费发票等涉税业务,全程体验发票代开业务掌上办、窗口办全流程，深入感受纳税人业务办理的情况和税务人员在办理过程中的服务指导情况，并现场咨询纳税人缴费人在设施使用、办理业务等方面的感受和疑问，主动查找服务盲点，摸清办税缴费流程，从纳税人视角和税务人责任里，为提升服务质效精准“把脉”，将“问题清单”变为“满意清单”推动办税服务事项流程再优化。

“‘一把手走流程’最重要的是走心，体验是措施，提升才是目的，只有亲自去纳税人缴费人的板凳上坐一坐、在窗口去点一点，才能了解一线工作的情况，看到短板弱项，听到实实在在的心声，真正把税惠政策的‘最后一公里’走实。”马立辉表示。下一步，崆峒区税务局将把‘走流程’活动作为提升税费服务质效的常态化举措，不断完善税费服务诉求响应机制，用心用情用力落实好“高效办成一件事”，以服务“小切口”推动营商环境“大提升”，推进税收工作高质量发展。

作者：位若凡