阿克塞税务:征纳互动搭新“桥” 云端办税更高效

发布时间:2024-09-29 17:55 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

今年以来,阿克塞县税务局认真落实“高效办成一件事”,始终坚持以纳税人缴费人为中心,紧盯税费服务痛点、难点、堵点,不断探索提升“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式,持续优化征纳互动服务举措,提高跨区域通办服务质效,使纳税人、缴费人满意度和获得感持续提升。

近日,白银三鑫矿业有限公司的办税员陈女士在新电子税局进行跨区域涉税事项反馈时遇到了困难。阿克塞县税务局工作人员在了解到相关情况后,第一时间引导纳税人使用征纳互动服务跨区域协同功能,再由白银区税务局坐席人员联系到阿克塞县税务局征纳互动坐席人员,通过“同一对话框、三方互动”,运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术,接收纳税人线上传递的反馈表和完税凭证,帮助陈女士顺利完成了经营地涉税事项反馈。“我们在经营地也没有工作人员,在线上办理跨区域涉税事项反馈时遇到监控项无法处理,本以为要去线下办理了,没想到通过一个征纳互动就能轻松解决我的难题。”陈女士说道。

自征纳互动服务上线以来,阿克塞县税务局建立完善收件、办理两地协同联动工作机制,配备专人座席,确保纳税人能够享受征纳互动服务远程咨询办税的便利;充分利用晨会开展相关培训,确保坐席能够标准高效地解答纳税人缴费人涉税问题;通过税企微信群、征纳平台加强宣传辅导,积极分批组织开展对纳税人、缴费人的线下培训;在办税服务厅设置征纳互动体验区,对前往大厅办理业务的企业进行面对面辅导,让企业体验征纳互动的智能、便利、高效,徐徐转变纳税人、缴费人“事事进厅”的办税观念和习惯。

阿克塞县税务局围绕“异地事项跨域办”相关要求,聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事急难愁盼,打通了跨区域办税时空壁垒,实现纳税人缴费人少跑马路的“云端”办税服务。截至目前,阿克塞县税务局累计开展智能互动535次,在线互动70次,电话互动599次,切实为纳税人缴费人解决了发票额度调整、跨区域涉税事项报验登记、车船税申报等多项业务,有效实现纳税人缴费人在线“点菜”,税务人员网上“送餐”,切实满足纳税人缴费人办税需求,减少了纳税人的“进厅量”,提升了纳税人的“幸福感”。

作者:阿克塞县税务局 王洋 赵露露

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