定西税务：“1+8+N”打造矛盾争议化解新高地

本网讯  聚焦新时代“枫桥经验”在税务执法领域的实践运用，定西市税务局充分发挥市县联动作用，建立“1+8+N”涉税争议调解机制，通过专业参与案件办理、公正处理矛盾争议、高效解决涉税问题，努力打造矛盾化解在一线、部门联动在一线、温情服务在一线的新时代“枫桥式”税务机关。

健全机制、畅通渠道，让当事人“有地说想法”。聚焦市局主责、县局主建、分局主创，定西税务将线下实体办公和线上远程服务有机结合，探索建立“1+8+N”机制。其中，“1”是指在市局层面建立“一站一室一中心”涉税法律援助平台；“8”是指在8个县区局跟进成立“一站一室一中心”涉税法律援助平台；“N”是指在分局层面打造具有一县一特色的“N”个“枫桥式”涉税争议调解室。通过主动面向纳税人缴费人、涉案人员和广大群众，专业受理税费征缴、案件审理、公共服务等流程中的涉税费争议事项，积极提供公正、专业、高效、便捷的涉税法律援助，为稳妥化解矛盾争议提供坚实保障。

建强团队、优化服务，让烦心事“有人想办法”。一方面，充分调动党员干部、业务骨干和法律专业人士参与调解，先后吸纳公职律师、税务师、签约社会律师和司法部门工作人员70余人，进一步壮大专业化团队力量。另一方面，坚持把纳税人缴费人满意度作为机制运行的评判标准，通过推行“码上办”，实现即时扫码申请、即时咨询调解；推行“点单办”，纳税人可根据需要自选承办人员，再由平台指派人员跟踪保障；推行“揭榜办”，定期发布争议事项简介，由团队成员自选承接、跟进办理；推行“智囊办”，聚合司法人员、社会律师以及有关行业专家进行会商研讨，确保答复专业、权威。

强化协作、保障权威，让矛盾点“有处讨说法”。为进一步提升矛盾争议化解效率，始终坚持统一分拣调度、统一汇总处置、统一留存备案，并制定首问负责、一次性告知、服务承诺、争议回避、信息保密以及考核评价等多项内部管理制度，推动矛盾争议“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。同时，进一步延伸服务触角、扩大服务能级，依托基层分局“枫桥专窗”“枫桥服务站”等服务窗口，推行“办问一体、税企互动、诉求响应”等个性化定制服务举措，持续健全涉税争议网格化、多元化、个性化预防调解机制，力争将税费争议解决在第一时间、第一现场。截至目前，“1+8+N”机制已累计受理各类咨询923条次，解决涉税争议276件，有效保障了纳税人缴费人合法权益。

下一步，定西税务将严格按照总局、省局相关要求，坚持“讲透法理、讲明事理、讲通情理”执法理念，认真落实行政执法行为规范和执法裁量基准，持续提升税务执法精确度，进一步集聚释放调解平台社会效应。 

作者：市局法制科