《中国日报中文网》敦煌税务:守护“快时代”下的“慢群体”
随着“互联网+税务”模式的不断优化,“网上办、自助办、指尖办”已成为广大纳税人办税的主要渠道,却在老年人面前划出一道无形的“屏障”。为更好地照顾到老年人群体的办税体验,切实解决“被网所困”的难题,敦煌市税务局坚持传统服务与智能化服务创新并行,推动个性化、精细化服务,帮助老年人消除办事“屏障”,切实增强老年人的幸福感和安全感。
“年龄大了,电脑操作不熟练,每次季度申报时都记不太清步骤,工作人员都特别耐心,教我在电子税务局申报。比起看不见的网络和冷冰冰的机器,这样的服务很是让心舒心。”年迈的王老先生就深有感触,一开始他是来到大厅办理,后来考虑到老先生八十多岁的高龄和天气的多变,自助办税区的工作人员建议老先生在家办理,视频连线为其远程指导报税。
敦煌市税务局在照顾好老年人办税需求的同时,将“学雷锋志愿岗”和“尊老爱幼志愿岗”常态化,把“尊重、关爱、理解、细致”的理念融入办税流程辅导,开通“绿色通道”“老年人办理专岗”、提供免填单服务等“适老化”的办税服务,为他们保留着人工窗口。同时,就老年人纳税缴费难的问题,敦煌市税务局完善现金支付方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
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