凉州税务:“以小见大”打造效能办税服务厅

发布时间:2024-09-19 16:30 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

为持续优化营商环境,提升办税服务便利度,国家税务总局武威市凉州区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,以纳税人缴费人体验感和满意度为导向,依托征纳互动服务功能,聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”4大功能场景,推动纳税服务咨询模式转型升级,实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化,“以小见大”构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式。

以“小课堂”讲好“大理论”,打造专业团队

为确保凉州区税务局征纳互动平台顺利运行,凉州区税务局第一税务分局依托党员活动室搭建业务培训“小课堂”,以省局下发的征纳互动业务培训视频为载体,组织分局52名干部职工利用晚上业余时间深入学习征纳互动平台的重点、要点、难点,从征纳互动平台介绍、12366纳税服务热线咨询流程、新电子税务局模块介绍、新电子税务局功能优化等方面向干部职工逐一讲解征纳互动平台业务办理流程和注意事项,实现业务培训全覆盖,确保每位干部职工业务学习“不断档”,纳税服务意识“不掉队”。整合第一税务分局业务骨干,将税费政策的“百事通”、系统操作的“小能手”、服务质效的“排头兵”纳入征纳互动平台队伍,打造征纳互动线上服务“王牌团队”。抓好轮岗学习体验,制定征纳互动平台每日值班表,采取全员轮岗模式,开展全员全天候轮岗值班,全方位体验和适应线上纳税服务,快速提升纳税服务综合能力。

“通过‘小课堂’的培训,让我对征纳互动平台和新电子税务局有了更深刻的认识和了解,我将扎实学习税收政策和系统操作,为纳税人缴费人提供更便利、更优质的线上税费服务咨询。”凉州区税务局征纳互动小队队员郭晶晶如是说。

以“小平台”发挥“大作用”,提升纳税服务

凉州区税务局在凉州区办税服务厅和凉州区政务服务中心税务窗口均设置了征纳互动平台,着力构建“四位一体”的税费服务新体系。自征纳互动平台上线以来,采用“智能互动+人工互动”相结合的方式,一些简单的涉税业务咨询,可通过“智能互动”模式,由智能机器人“悦悦”即时回复,有效填补非工作时段业务咨询“空白”;复杂问题可通过“人工互动”模式,由纳税人通过12366热线或电子税务局发起征纳互动,与值班坐席人员进行“屏对屏”“一对一”在线咨询。根据纳税人的实际需求,值班坐席人员可通过文字、图片、音视频通话、远程协助等多种方式及时高效为纳税人缴费人解答问题。

(图为凉州区税务局征纳互动平台人员为纳税人提供远程帮办服务)

为了让纳税人缴费人更好享受到“非接触式”办税的便捷,凉州区税务局通过征纳互动平台为纳税人提供远程帮办服务,纳税人在坐席人员的指导下,通过征纳互动平台远程发送办理材料,坐席人员收到资料后,在系统中为纳税人办理。在体验远程帮办服务后,武威锐武新能源科技有限公司财务负责人张祎表示:“征纳互动平台真是帮了我们的大忙,线上转交资料后工作人员就能帮我们办理业务,不仅帮我们节约了办税时间,还省了我们很多的麻烦!”

以“小服务”释放“大能量”,提速智慧办税

凉州区税务局在做好办问协同的同时,提速智慧化办税,构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式。

事前第一时间推送,纳税人在征纳互动平台通过“智能互动”或“人工互动”咨询政策时,值班坐席人员可将政策文件通过知识库和智能坐席助手快速、精准推送给纳税人,并做好服务提醒和智能引导。事中第一时间辅导,值班坐席人员根据纳税人诉求,通过12366热线或通过同屏共享及音视频会话,实时同步纳税人操作,精准定位办理环节,手把手辅导纳税人“点哪里、填什么、交哪些”,并及时发送业务操作指引,远程实时互动。事后第一时间反馈,值班坐席人员在帮助纳税人缴费人办结咨询事项后,及时引导纳税人在征纳互动平台进行服务评价及问题反馈,不断优化平台功能。

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