静宁税务：高效办成一件事 提质增效优服务

今年以来，静宁县税务局聚焦“高效办成一件事”，以提高纳税人缴费人满意度为目标，持续深入开展“便民办税春风行动”，着力解决办税缴费堵点难点痛点问题，切实把纳税人缴费人的“烦心事”办成“舒心事”。

响应诉求，“小切口”服务“大民生”

为帮助纳税人尽快适应“新角色”，静宁县税务局依托纳税人辅导体验中心，邀请了20余户新办纳税人参加“开业第一课”培训。课堂上，税务干部聚焦新办纳税人办税缴费高频事项和热点诉求，从新办纳税人涉及的主要税费种、电子税务局常见业务操作等方面进行讲解，现场互动氛围热烈。此外，静宁县税务局主动靠前服务，加大问计问需力度，通过12366热线、税企交流群、税企座谈会、走访调研等线上线下多渠道收集纳税人缴费人意见诉求，形成税费诉求台账，确保税费诉求一线通答。

“你们企业属于增值税小规模纳税人，可以享受月销售额10万元以下免征增值税政策……”课堂上，静宁县税务局“新办纳税人服务团队”围绕新办纳税人的实际需求，从个体工商户和小微企业涉及的主要税费种、纳税申报规则及方式、电子税务局操作流程等方面进行了图文并茂、深入浅出的讲解，并设置了征纳互动环节，针对企业提出的涉税难题进行现场答疑。

“我们公司刚成立不久，对很多涉税业务还是一头雾水，上个月税务部门帮我办理了税务登记，今天这堂开业第一课又教会了我申报和开票的具体流程，真是解了我们的燃眉之急。”静宁县东荣建筑公司负责人在参加完“开业第一课”后深有感触地说道，“现场授课干货满满，帮助我们消除税法知识盲点、明确办税缴费要点，还有涉税风险防范提示，非常实用。”

数字赋能，“好政策”释放“大能量”

好政策更需落实好，政策红利能否精准发力、落地生根，还要靠高质量和高效率的服务，才能够做到“掷地有声”。为支持企业创新，充分释放发展活力，充分发挥税收大数据的应用潜能，对纳税人的高频办理和高频咨询问题进行分类分析，聚焦企业行业特点和实际情况，探索实施“一企一策”定制化服务，分时段、分行业、分业务、分规模剖析，精确“圈定”适用税费优惠政策的纳税人，精准推送归集打包的税费优惠政策，“一揽子”讲给企业听，确保企业税费优惠政策应享尽享。

“个体工商户数量较多，较为分散，我们将他们按照行业性质、规模大小分为了各个小组，例如对于小规模纳税人，我们只向其宣传12、19号公告文件及相关内容，以免占用纳税人的经营时间，保证是‘政策找人’而非‘人找政策’，保证税收政策宣传精准到户，不繁锁不遗漏。”静宁县税务局工作人员介绍道。

静宁县顺民贸易有限责任公司是从事果品种植、收购、储藏、初加工及批发零售、苗木种植及批发零售、果园管理的企业，主要从事货物及技术进出口业务，注册资本300万元。2024上半年，该企业累计出口退税80万元，极大地减轻了企业的负担，有力助推了企业的发展。“静宁县税务局的效率非常高，税收优惠政策刚刚发布没几天，工作人员就来上门宣传辅导了。这次发布的相关政策比较多，我们看过了之后也是一头雾水，但是通过税务工作人员“一对一”、“点对点”的精准宣传辅导，深入浅出地讲解，我们领会了政策的细节，把握了政策的要点，对今后的纳税申报有很大的帮助。通过多项减税降费优惠政策，我们企业扩大投资、扩大生产的意愿更强烈了。”顺民贸易财务负责人如是说。

精简流程，“小窗口”优化“大环境”

针对群众关心的办事等候时长问题，静宁县税务局对业务种类进行了梳理，将操作流程简单、办理时间短的业务分离出来，如个税密码发放、涉税信息查询等。通过优化资料预审、导税指引、专窗办理环节，实现即到即办。为切实解决不动产涉税业务办理时间长、手续繁杂等问题，该局充分运用数据共享平台，强化部门协同，全面优化办证流程，通过线上推送交易信息、内部流转办事材料的方式，推动实现进“一家门”办“多家事”。纳税人无需多个窗口排队、多套资料重复提交，只需先在不动产窗口登记申请，再由税务部门核准税费，真正实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

同时，静宁县税务局与房产登记、银行等部门紧密协作，构建了跨部门的业务协同机制，为纳税人提供“一站式”服务，简化了不动产业务办理流程，提升了整体服务体验。“以前办理房产业务过程相当复杂，很浪费时间，现在好了，在税务部门就能顺利办好，节约了一大半时间。”前来办理不动产登记的王先生说。

下一步，静宁县税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，关注办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，继续提升税费服务质效、创新税费服务方式，让便民办税的“春风”持续焕发“新”意，助力纳税人缴费人能办会办、易办快办。

作者：何舒婷 谢尚荣