民勤税务:“云端”办税解锁调解新体验
以来,民勤县税务局不断从“枫桥经验”中汲取智慧,突破传统的调解方式,依托征纳互动12366热线、办税服务厅对外公开电话,构建集语音交互、远程帮办、视频辅导等功能于一体的“云端税费争议调解中心”,为纳税人缴费人提供在线沟通、在线传递、在线解答服务,真正实现不见面、不跑路就可以为纳税人缴费人解决税费问题。
甘肃金穗盛达农牧科技有限公司是甘肃省兰州市永登县的一户企业,因业务需要,将公司迁移到了武威市民勤县。该公司在工商部门更换了营业执照,并在永登县税务局办理了迁移登记。前不久,该公司办税人徐先生通过社保费客户端申报缴纳社保时,提示无可申报信息。于是,纳税人通过电子税务局征纳互动人工服务发起了远程协助,原来,因该企业尚未进行社保迁移,暂时无法在民勤县办理申报缴纳社保费业务。徐先生听后特别着急,他在外地出差,一时赶不过来,不知道该怎么办。
征纳互动坐席人员在了解到情况后,为解徐先生燃眉之急,及时将问题汇报至“税费争议调解中心”,迅速启动第三方协同调解机制,主动与社保部门沟通联系,为该公司办理了社保迁移和参保缴费信息关联变更。成功缴纳社保后,徐先生由衷地称赞道: “本来以为要到现场才能解决,没想到通过线上视频沟通、在线办理,真是太方便啦!”
下一步,民勤县税务局将不断加强“智慧税务”建设,推进税收征管数字化转型,逐步探索“云”服务在税费事项办理中拓展更多的应用场景,提升税费服务质效,持续推进新时代“枫桥式”税务机关建设。不断提升基层税费服务治理效能,办好惠民利企实事。
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