《凤凰新闻》白银区税务:内外协同 推动税费服务提质增效
税费服务“小窗口”,承载惠企利民“大职能”。今年以来,白银区税务局深入推进“便民办税春风行动”,立足解决纳税人缴费人的急难愁盼问题,多措并举齐发力、内外协同促发展,持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
“高效办成一件事”,税费服务再升级。为切实提高纳税人缴费人获得感,该局聚焦纳税人缴费人所需所盼,以“高效办成一件事”为抓手,深化拓展新时代“枫桥经验”,着力打造“高效办”“暖心办”“云上办”一站式服务模式。其中,“5分钟”涉税诉求快速响应机制,第一时间回应纳税人关切;帮办平台充分满足纳税人缴费人“7×24小时”“秒回复”涉税需求;“云上枫桥”集成推进税费矛盾争议“一站式”化解,还打造了“1分钟快办”窗口,推动实现了“一个电话办成事”“足不出户享政策”“税政问题随时解”。
“之前认定税种,需要我们去办税服务厅叫号、排队,现在从网上就能办理,而且全程只用了不到二十分钟,真是太方便了”,白银盛安建筑劳务有限公司办税员王涛称赞到。
教育培训齐发力,涉税服务提质效。为引导督促涉税中介行业积极发挥自身专业优势,该局面向辖区51户涉税专业服务机构召开专场培训会,集中学习涉税中介违法违规案例,教育警示涉税中介服务机构以案为鉴、以案促改,自觉遵守法律法规,严守职业道德规范,用实际行动推动涉税专业服务行业风清气正。同时由办税服务厅业务骨干详细讲解新电子税务局操作流程,并针对涉税诉求和疑难问题进行了“一对一”辅导解答。
“培训内容扎实丰富,可操作性强,实实在在解决了我们的业务盲点,对提升我们涉税中介机构的服务水平帮助很大。今后,我们将继续遵循诚信经营的原则,不断规范提升自身业务技能,协助税务部门做好政策宣传、办税辅导等相关工作,共同提高涉税专业服务质效”,白银江利歆会计事务有限公司法人胡利霞说。
下沉一线走流程,优化服务更便捷。为进一步优化办税缴费流程,该局主要负责人深入办税服务厅,积极开展“局长走流程”活动,全流程体验了一般退(抵)税的业务办理,并认真听取了纳税人的意见建议。“真没想到税务局局长会来协助我们办理涉税业务,还耐心听取了我们的涉税诉求,让我们感受到了税务部门服务纳税人的满满诚意”,白银国芳置业有限公司财务负责人高红对这次特殊的办税体验赞不绝口。
与此同时,该局主要负责人还详细了解了办税服务厅的日常工作流程、配套服务、办理时间、运转保障等,并同工作人员一同梳理了“一分钟快办”事项、网办事项、办税厅兜底事项清单,为“高效办成一件事”补短板、强弱项。
下一步,白银区税务局将继续围绕“高效办成一件事”,不断提升纳税服务质量,持续优化税收营商环境,为打造“首善之区”积极贡献“税力量”和“税智慧”。
作者:李贺小风、顾 磊