《凤凰新闻》:陇南税务:巧用“加减乘除法”助力营商环境再优化
近年来,陇南市税务局贯彻新发展理念,坚持以纳税人缴费人为中心,深入推进全省“优化营商环境提质增效年”行动,全面落实市委、市政府关于优化营商环境各项工作部署要求,主动作为、强化服务,推出各类特色亮点举措,为全市经济高质量发展提供强有力的税惠“引力场”。
精细服务做“加”法,税惠政策直达快享
税务部门是与市场主体联系最紧密的公共服务窗口单位,在优化营商环境中发挥着举足轻重的作用。今年以来,陇南市税务系统充分发挥税收职能作用,确保税惠政策直达快享。一是实现精准推送,依托电子税务局、征纳互动服务平台,分环节、分行业为纳税人推送申报提醒、税收政策、“红利账单”等,同时,为新办纳税人推出“开业第一课”,纳税人缴费人根据辅导步骤即可实现自主办税。目前,全市已实现精准推送近12万条。二是拓宽服务渠道,在工行营业网点放置办税自助终端,与现有的办税服务厅、全职能分局共同形成“十分钟办税缴费服务圈”,将税费服务下沉至银行网点,方便群众一站式办理税费业务。三是创新服务方式,通过“网上办、掌上办、自助办、远程办”等“非接触式”办税模式,实现“全天候”“不打烊”涉税服务,持续增强纳税人缴费人办税便捷体验感。
整合资源做“减”法,窗口服务零距离
随着智慧办税的不断推进,便民服务也在不断升级,为进一步提高办税缴费效率,陇南市税务系统着力整合办税资源,优化升级服务。一是启用智能化服务平台,通过“网上办、掌上办、自助办、远程办”等“非接触式”办税模式,解决纳税人缴费人在线上办理涉税(费)过程中的难点和堵点,依托征纳互动服务平台高效推送操作指引,纳税人缴费人根据详细的辅导步骤即可实现自主办税,目前,全市已实现233项“非接触式”办税缴费事项,纳税人缴费人网上代开发票率已达到90%以上。二是大幅压缩办税时限,通过不断提高政务服务“好评率”,全面提升办税群众的满意度,税务部门现共承接政务服务事项122项,其中,即办件114项,承诺件8项。三是细分办税区域功能,通过缩减常规办税窗口,合理划分功能区域,最大限度利用现有资源,把从窗口释放的服务资源充实到办税咨询辅导、征纳互动、涉税争议调解、自助办税等岗位,让纳税人缴费人在咨询问题的同时完成业务办理,全市精简人工服务窗口比率达30%,办税效率稳步提升,办税便捷的体验感持续增强。
惠企利民做“乘”法,营商环境提质效
陇南市税务系统紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题,分批接续推出系列改革创新举措,助力营商环境提质增效。一是亲民精致服务,让政策落地更无忧。陇南市税务局积极参加“优化营商环境宣传月”活动,通过摆放“智慧税务、精细服务”动漫人物宣传展板,发放税收宣传折页、小扇子、钥匙扣等丰富有趣的形式,吸引了广大市民群众,税务人员现场解答疑,使税收宣传深入人心,确保税惠政策直达快享,助力企业健康无忧发展。二是为民精细服务,让分类体验更精准。包括助力大型企业、扶持中小企业、完善缴费服务、服务个税汇算等措施,针对不同类型企业推出更加精准个性化的分类办税缴费服务,向新上市企业——金徽矿业股份有限公司送出“幸福菜单”,成功帮助企业快速解决了优惠政策享受难题,把税收优惠政策转化为企业的幸福感和获得感,更好地服务市场主体发展。三是突出柔性执法,让税收监管更公正。包括优化执法方式、加强精准监管、保障合法权益等措施。四是深化部门协同,让税收共治更聚力。包括推进部门联动、促进社会协同、拓展信用应用等措施,引导市场主体更好地规范健康发展。
问计问需做“除”法,助力企业发展“赋动能”
陇南市税务局通过进一步完善工作机制,持续推进税惠政策落实落细,不断优化营商环境,为广大纳税人提供更加精准高效的纳税服务。一是提升涉税诉求解决质效,持续开展问计问需活动,精准把握企业需求,与纳税人实时互动交流,点对点、面对面解决实际问题,依托“税费服务诉求征集码”“征纳互动”平台等多渠道收集纳税人缴费人诉求,畅通诉求响应渠道,持续提升服务效能。二是抓实抓细闭环整改,定期与涉税专业服务机构、行业协会开展座谈交流,宣传优惠政策,听取意见建议。建立“发现问题-分析问题-整改问题-逐步提升”的闭环整改机制,认真检视整改工作,确保各项工作部署同频共振、全面提升。三是立查立纠抓落实,根据电子税务局问卷调查结果,及时查看分析问题出现的原因,反馈各主管税务机关,坚持即查即改、立行立改,确保问题整改件件有落实,不断提升纳税人满意度和获得感。
下一步,陇南市税务局将聚焦落实国务院“高效办成一件事”部署要求,按照“全市优化营商环境提质增效年”行动方案,加快推进办税厅转型升级,持续巩固拓展“枫桥式”税务分局建设成效,深化“银税互动”,以更优举措助力全市税收营商环境再提升。