肃州税务:聚焦“小切口” 提升服务质量
肃州区税务局稳步推进各项税费税惠政策落实落细,优化升级纳税服务举措,助力小微企业焕发活力,有效提振市场信心。
畅通“税宣链”,送服务“春风”上门
烤鸡腿、手工披萨、肉夹馍、关东煮……夏日的傍晚,街头巷尾冒着热气的餐饮小店升腾起最抚慰人心的“烟火气”。肃州区汉唐美食街汇集了上百家美食档口,是个体工商户的活跃地,也是肃州区税务局针对小微企业经营主体开展税宣辅导的重要阵地。
“夏天到了,一天下来客流量能有100多人次,销售额还是很可观的。”肃州区玖螺柳州螺蛳粉店的负责人孙立强说:“餐饮业利润低、季节性强,易受原材料价格、天气等因素的影响,税务局在关键时候帮助我们渡过难关,很暖心”。
考虑到部分个体工商户存在政策不清、业务操作不熟等困难,肃州区税务局组建志愿者团队在汉唐美食街、百合园夜市、天脉缘夜市等地开展“扫街式”宣传,不仅广泛宣传小规模纳税人免征增值税、个体工商户减征“六税两费”等政策,还对电子发票的开具、申报表的填报、自然人电子税务局代开发票等操作进行“手把手”辅导。贴心周到的服务“春风”伴随着“真金白银”的税惠红利,更加坚定了小店经济持续向好发展的信心。
精细“服务链”,架起征纳互动桥
“一个微信视频电话,业务问题就解决了。”酒泉艳艳财税服务中心的负责人程红艳说,“最近因为财务人员休产假,无法开具发票,我自己不熟悉操作,又在外地,多亏税务干部的远程指导,我及时开出了发票。”肃州区税务局针对企业及个体工商户建立的远程辅导服务,不但能高效解答纳税人的各类疑难问题,还能通过同屏共享的方式对实际操作过程中遇到的问题进行“可视化”辅导。
刚开业的酒泉新盛铭商贸有限公司负责人武亚民对“见屏如面”的纳税服务模式也深有感触:“开业初期涉税问题比较多,我常常观看税务部门推送的视频教程,有时候也直接联系解决。”
随着智慧税务建设的不断深入,肃州区税务局依托税收大数据,积极打造音视频交互、远程帮办、可视化“屏对屏”辅导等“非接触式”“云”服务,从涉税答疑、操作指引到“云上课堂”,降低小微市场主体办税成本,真正带来“一次都不跑”的便捷体验。
打通“部门链”,送政策“红利”到人
肃州区税务局对接肃州区就业服务中心,联合开展了对农民专业合作社的培训。肃州区税务局充分发挥自身团队优势,针对基层所需,送政策下基层,实地解决纳税人难点、疑点问题。结合纳税人问题咨询频次,针对受培训纳税人性质,就电子税务局相关业务模块操作流程、各类报表解读及涉农行业主要税收政策等展开详细讲解。
“这次的培训很受用,原本以为电子税务局的操作很难,听了讲解后才知道原来这么方便快捷,真是一步路都不用跑了。”酒泉欣特农民专业合作社负责人王莉说。
肃州区税务局将持续强化跨部门联动,持续深入开展“便民办税春风行动”,通过精准施策、精细服务、精心辅导,以税惠“春雨”灌溉“小微之苗”茁壮成长。
作者:肃州区税务局 马淑欣 于丽莉