兰州税务:聚焦靠前服务 打造效能税务
税务部门既是离党中央最近的“最先一公里”,也是离人民群众最近的“最后一公里”。国家税务总局兰州市税务局紧盯打造效能税务重要目标,以“大抓基层、大抓基础”专项行动为抓手,政策铺路、服务加力,把纳税缴费的“关键小事”办成惠企利民的暖心实事,行之有效提升纳税服务效能。
换位体验,转换视角找“堵”点
“通过这次培训,我学会耐心倾听、换位思考、高效沟通,进一步增强了自己的纳税服务意识与能力。”“我将在今后的工作中严格落实礼仪规范,提升服务质量,展现税务人的良好形象。”国家税务总局兰州经济技术开发区税务局参训人员纷纷畅谈培训感悟。
经开区税务局组织开展纳税服务质效提升培训班
为努力解决好纳税人办税缴费过程中的难点、堵点、痛点,推动税费服务质效更高、更好、更优,经开区税务局开展了为期五天的纳税服务质效提升培训班,着力推动纳税服务人员理论知识和实操能力的全面提升。培训采用互动教学、案例教学、小组研讨、角色扮演、情景模拟、现场演练等多种方式对学员们进行全方位辅导和标准化训练。一方面邀请税费服务体验师对办税服务厅开展深度暗访,并就暗访中摸排的实际问题剖析解读、实战培训、排号整改;另一方面组建竞赛小组,通过积分竞学等方式充分发挥业务传帮带的作用,参训人员在服务理念与意识、纳税服务礼仪素养、纳税服务实战沟通技巧等多个方面得到了提升。
靠前问需,把脉问诊办“实”事
“我家房子入住20多年了,今天终于拿到房产证了,税务局的干部冒着高温,到社区给我们手把手指导契税操作申报并缴纳税款,现在网上办税越来越方便,你们的服务也越来越温暖。”近日,家住红古区中盐甘肃省盐业(集团)有限责任公司家属楼的业主代表专程送上锦旗。
房屋产权登记事关民生福祉,是人民群众急难愁盼的热点焦点问题,国家税务总局兰州市红古区税务局按照“政府主导、部门联动”工作机制,与区房地产交易中心、居民所在社区等部门成立联合工作组,先后多次走访群众,为减少群众等待时间,税务干部主动前往社区为居民“手把手”在甘肃税务APP辅导申报契税,仅半天时间为17户居民全部办结申报缴纳契税事项,以实实在在的作为确保“办证难”问题在税务环节无卡壳、不延误、最通畅。
红古区中盐甘肃省盐业(集团)有限责任公司家属楼业主代表为红古区税务局赠送锦旗
在西固区康乐路社区,税务干部正在为居民和社区工作者发放税费优惠宣传资料,现场解答群众涉税问题,重点围绕脱贫人口、毕业年度内高校毕业生、退役士兵等重点群体创业就业政策及小规模纳税人、个体工商户减免“六税两费”进行了详细讲解。为激发群众关注税收、学习税法的热情,现场特别设置了有奖问答环节,参加活动的群众纷纷为税务干部点赞并表示“讲解的税费知识与大家的生活息息相关,这种‘家门口’的税收优惠政策宣传方式为我们提供了便利,帮助大家了解到很多有用的税法知识。”
基层税务部门是优化营商环境的终端。为更好落实“便民办税春风行动”工作要求,聚力提升税费服务质效,兰州市税务局以“一企一策助发展”为主题,积极开展系列走访调研活动,深入一线围绕企业发展现状问计问需问效,及时收集梳理企业诉求,制作需求跟踪服务台账,以全方位跟踪问效实现需求回复全覆盖,切实解决企业在办税过程中遇到的疑点难点问题,有效提升纳税人幸福感和获得感。
针对建筑企业业务合作方多、涉税事项复杂、税务风险点多的行业特点和企业问题实际,国家税务总局兰州市城关区税务局主要负责人带队,深入甘肃华澳铁路综合工程有限公司及下属三个子公司,重点讲解了建筑行业税收优惠政策、如何识别和把控涉税风险、“金四”形势下的发票和合同审核要点等内容,以经典案例剖析的形式指出了建筑行业原材料采购、劳务分包、设备租赁、发票开具等各环节存在的税务问题,为企业送去了一堂“量体裁衣”、内容充实的政策辅导交流课。“建筑行业增值税与所得税差异较大、涉税风险多,在实际操作中如何规范记账、准确申报、规避风险是我们企业面对的焦点问题。”甘肃华澳铁路综合工程有限公司的法人李忠孝说道,“城关区税务局干部经常上门对我们进行面对面地风险提醒辅导,防止‘小毛病’累积成‘大隐患’”。
国家税务总局兰州市高新区税务局持续优化“政策找人”工作机制,线上线下双向发力,针对性地进行政策推送和咨询服务,点对点推送助力企业精准享优惠,打造专属化的税费优惠政策,“量身定制”的措施和辅导深受纳税人缴费人好评。
智慧办税,服务发展出“新”招
今年以来,兰州税务局以“持续提升效能办好为民实事”为主题,紧紧围绕“高效办成一件事”,以科技赋能、数据跑路,不断提升税费服务的智能化、精细化、个性化水平,持续擦亮“兰税捷办”服务品牌。
智慧大厅让办税更便利。精准导税、业务快办、“云端”办税……国家税务总局兰州市七里河税务局文化宫办税服务厅以“一厅六中心”智慧税务赋能,充分发挥办税服务厅办税服务体系“最前沿”作用,不断激发“六中心”效能,着力提升智慧税务办税实效。导税团队主动询问涉税需求,经过事先预审、业务分流等形式,精准引导分流、精确匹配需求、精细办理业务,LED屏幕清晰展示业务办理流程、审批进度、办事指南详细数据,有力压缩业务办理时间,聚力打造了“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体协同”的业务办理新模式。
“还以为今天办理不了了,但你们在最短的时间里解决了问题,解了我的燃眉之急,没有耽误我的出差行程,给你们的快办服务点赞!”纳税人张世文在顺利缴纳车辆购置税后感激地说道。
由于其在办税服务厅的自助机缴纳车辆购置税时,系统提示信息不符,无法申报,一度产生焦躁心理。城关区第一税务分局办税大厅导税人员及时询问,将其引导至车辆购置税专窗,直接告知窗口工作人员具体情况,无缝衔接高效解决了纳税人因信息错误导致不能正常办理业务的问题。
城关区税务局第一税务分局政务大厅作为全省税务系统唯一一个依托政务服务中心“多部门联动”特点打造的新时代“枫桥式”办税服务大厅,聚焦窗口办税人较多,涉税业务复杂等问题,设置专业服务窗口和“简快办”“简咨询”等快速通道,强化智慧导税团队力量。严格落实“第一接触人负责”制度,精准梳理问题脉络、充分运用“城诚枫税”调解室、落实“1+1+N”的税费争议调解机制,努力把纳税人缴费人办税过程中的“烦心事”办成“舒心事”。
民之所盼、税之所向。兰州税务系统将持续聚焦效能税务建设,结合当前正在主攻的“大抓基层、大抓基础”专项行动,以更多有“人情味”“接地气”的服务举措,切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感,在高质量推进中国式现代化税务实践中展现兰州税务担当。(焦伊兰 陈怡峰)