《凤凰新闻》:靖远税务:走流程找差距 推动税费服务向“新”而进
为进一步优化营商环境,深入推进“高效办成一件事”和“枫桥式”税务机关建设走深走实,畅通纳税人缴费人办税缴费和权益保护渠道,近日,靖远县税务局党委书记、局长罗雅宾来到办税服务厅通过身份转换,全方位、零距离、“沉浸式”体验办税缴费各个环节,推动税费服务向“新”而进。
活动过程中,罗雅宾立足普通纳税人缴费人、基层税务人的视角,在自助办税区和综合窗口直观体验新办纳税人通过电子税务局提交登记、票种核定等套餐业务及网厅后台受理的全过程,在办理业务的同时,还不忘提醒纳税人关注税费种认定、申报期限、适用的优惠政策等重点事项,为新办纳税人上好税费辅导的“开业第一课”,让纳税人切实感受到“税务温度”。
“领导干部给我办理涉税业务有新意,接地气。局长同志不仅帮助我们办理了业务,还为我们解读了新办户申报周期、适用的系列税费优惠政策,真的非常暖心,也让我实实在在地体会到了税务部门为民办实事的诚心。”甘肃鑫龙建筑工程有限公司的办税人员高国有说道。
“您要办理什么业务?”“我帮您来看看。”……在办税服务厅罗雅宾化身“导税员”,热情询问来办理业务的纳税人,在了解到纳税人需求后,第一时间帮助纳税人到自助办税区排队取号,提前预审纳税人办理业务所需的资料,并对税务部门“云端办税”“指尖缴费”等便利化举措进行宣传辅导,“手把手”辅导自然人纳税人通过甘肃税务手机APP端代开发票,以便纳税人后期“足不出户”也可享受智慧税务带来的便利。
走流程期间,罗雅宾还同前来办税的纳税人缴费人亲切交流,询问有关纳互动平台使用以及税费优惠政策落实等情况,认真倾听纳税人缴费人在使用自助办税终端时的感受,主动征集在流程操作、纳税服务等方面的意见建议,找准纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点和难点,推动税费服务更优。
“税务部门经常会把最新的税费政策推送给我们,并且针对理解不透彻的地方也会有税务人员进行耐心讲解,还能远程提供在线操作辅导,真的特别方便。”正在办税服务厅办理业务的靖远升华房地产开发有限责任公司财务负责人张彦娇说。
走流程活动结束后,罗雅宾同志表示:“只有自己去纳税人的板凳上坐过,我们才能知道他们最需要解决的是什么问题。下一步,靖远县税务局将不断完善‘局长走流程’工作机制,通过零距离、沉浸式体验,从一个个‘小切口’入手,完善各项服务保障措施,以实际行动走出便民之路、办好惠民实事,更好地把‘问题清单’变成纳税人缴费人的‘满意清单’。”