崆峒税务：“1234”纳税服务模式助推营商环境再优化
今年以来，崆峒区税务局立足“2023年平凉市推动高质量发展优化营商环境先进集体”新起点，以纳税人缴费人需求为导向，以“税费服务高水平优化提升、涉税费诉求高效率解决、税收营商环境高标准优化”为目标，以深化税费服务新体系建设为载体，围绕“1234”纳税服务模式有效推动纳税服务质效和纳税人缴费人满意度“双提升”。
围绕“一条主线”，谋好落实提效“一盘棋”
以“高效办成一件事”为主线，坚持以纳税人缴费人为焦点，以省市局及区委区政府优化营商环境工作部署为要点，以“便民办税春风行动”为重点，以服务地方经济高质量发展为落点，聚点成线推出4个方面11项36条惠民利企服务举措，统筹制定工作任务分解和进度安排表，建立“‘一把手’牵头挂帅、分管领导对表认领、各部门挂图作业、全系统明责聚力、分阶段督查督导”工作机制，确保全年纳税服务工作有目标、有措施、有创新，也有责任主体、时间节点、评价机制。
创优“两个品牌”，打好共治提档“两套拳”
创优“云上会客厅”品牌，多方联动传税声。今年以来，联合市局、发改、妇联、银行等多部门开展“高效办成一件事”、助力巾帼企业、赋能文旅经济等税费热点云访谈4次，累计点击量5万余人次，邀请嘉宾11人，访谈内容被税务总局和甘肃卫视、甘肃经济日报等省级以上媒体报道，税事热点多部门多领域多话题协同发声效应持续深化。
创优“和枫峒税”品牌，多维共治解民忧。不断优化税费矛盾争议需求联应纵合横通机制，以“省市县三级响应”机制为兜底，强化“税务+N”跨部门协同，深化两省三市五地“峒心圆”跨区域协作，实现多部门多层级跨区域税费矛盾调解需求联应、争议速解。今年以来，开展跨部门跨区域业务提升联席会议2次，一站式化解税费矛盾2起，调解成功率100%，群众满意率100%。
做强“三端服务”，织好服务提质“三张网”
做强“厅端”服务，线下速办更精准。建立“资料预审、精准导办、快速分流”一体通道，实行“简事快办、难事易办、特事特办”进厅服务模式，推行预约办、容缺办、延时办等服务，实现简单业务1分钟内“即时办结”，社保费退费、最高开票限额审批等多部门多环节流转类业务“一站办结”，现金缴费、老龄化服务等特殊办税需求“无忧办结”，办税缴费时长同比缩短60%。
做强“云端”服务，线上问办更高效。依托征纳互动新体系与电子税务局、“云交互平台”“智能微厅”建成税费服务“云窗口”，借力政务服务“微讲堂”与“云上直播间”“税小峒大讲堂”升级政策宣辅“云矩阵”，有效实现业务云端办理、服务云端联通、政策云端共学。今年以来，开展“云课堂”6期，“云帮办”受理业务560余件，“云问诊”解决税费诉求1600余个，“云”办税比例同比提升52%。同时，轮流抽调各分局业务骨干参与新电局上线“双轨测试”完成测试业务11539条，内部培训6场次116人，“以测代训+内部培训”有力保障新电局上线后深度运用、高效推广。
做强“周端”服务，门口即办更便捷。持续延伸社区税费服务站、流动税费服务站、乡村便民税费服务站、就业创业税费服务站、银行便民办税缴费服务站“五站”服务半径，开展“春雨润苗”“一起益企”、助力大学生、退役军人就业创业等活动，邀请“税费服务体验师”和“特约监督员”座谈交流，“场景化”上门服务市场主体2700余户次，有效补齐“窗端”“云端”办税缺口，实现10分钟“办税圈”全域覆盖。
抓实“四个重点”，绘好发展提能“百景图”
以“银税互动”为突破口，抓实纳税信用度赋能。开展税企银三方“银税互动”云访谈，深化“以税授信、以信换贷、以贷助企”效应宣传，以“银税”双方互驻进厅提速纳税信用“增值变现”，帮助519户企业实现银税互动“指尖秒贷”4.23 亿元，纳税人税法遵从度显著提升。
以“项目管家”为突破口，抓实服务高质量发展。聚焦平凉九大重点产业链发展，建立《2024年高质量重点建设项目监控台账》，将今年在崆建设的448个项目统筹划片至分局、分解至个人，实行“项目专员+工作专班+定点包联+绿色通道+精细服务”联动服务，为重点项目建设企业提供“一企一档一策”清单化管理、全流程服务、滴灌式辅导，有力推动区域经济发展提速增效。
以“开业首课”为突破口，抓实税费全周期服务。“请进来+走出去”双轨并行，开展“办税体验日”“一把手”走流程等活动，结合流程体验、入户走访、座谈交流、问卷调查“四项举措”征集问题需求3个方面21条，建立“问题+需求”两套清单倒逼服务提升，在全市率先开展“开业第一课”，打造市场主体起步至注销全生命周期“一站式政策咨询、清单式服务指引、提前式宣传辅导、预判式风险管理”服务闭环，有效护航市场主体全周期发展。
以“涉税中介”为突破口，抓实纳税满意度提升。按照“服务好一个代理机构就是服务好一片纳税人”的理念，通过涉税专业服务机构“一局式”管理，实现涉税专业服务机构“一个部门扎口管”“一批人员专业管”，推出涉税专业服务机构专区办税、专段办税、专线答疑、专场辅导、专项走访、专题反馈、专栏公告、专业助力“八专”服务举措，持续规范涉税专业服务市场，聚力“惠民魏民工作室”专家团队和72户涉税专业服务机构、245名自然人涉税业务代理作用，对4348户代理企业形成常态化、专业化的帮办支撑联盟，全力驱动纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。
下一步，崆峒区税务局将立足推动实现需求响应更快、网办体验更佳、分类服务更好、执法监管更优、协同共治更顺的税费服务新体验，持续拓展“1234”纳税服务工作模式，推动纳税服务工作向更深层次、更高标准、更严要求、更宽领域迈进，为税费服务水平“大提升”、税收营商环境“大改善”、区域经济社会“大发展”注入更加强劲的崆峒税务力量。