武威税务:服务优化,体验升级,便捷办税为民而行!
能不能把纳税缴费的“关键小事”办成惠企利民的“暖心实事”,直接影响着纳税人缴费人的获得感、幸福感和安全感。武威市税务局坚持以“持续提升效能·办好为民实事”为主题,紧紧围绕“高效办成一件事”,深入开展“便民办税春风行动”,帮助市场主体更快更精准地解决问题,切实提高纳税服务质量。
“定制服务”护航,助企“向新而进”
甘肃新玉通新高新材料有限责任公司是一家成立于甘肃省武威市天祝藏族自治县的工业制造企业,该企业于今年3月投资10.06亿元,启动建设年产6万吨工业硅项目,该项目突破了矿热炉炉内物理还原反应检测设备的难题,国内最先进的浙大中控系统来按照这个流程来指导作业,在工艺方面全部用科学化、数据化进行计算、调整,大大降低了用工成本。项目建成投产后,预计实现年销售收入16亿元,将一跃成为天祝县最大的纳税企业。
天祝县税务局重视企业新质生产力发展,坚持纳税服务前置,通盘摸底企业创新需求,实现“服务前置润无声、税企沟通零距离”;推广应用“银税互动”平台,帮助企业缓解研发成本压力,实现“宣传辅导精细化、税企互动无盲区”;组建“五大团队”,实施“风险+大数据”管理模式,培育壮大新兴产业,实现“团队运行防风险、税企协作利长远”,一系列创新举措为超前布局新能源、新材料等未来产业贡献税务力量。
甘肃新玉通新高新材料有限责任公司财务负责人孙霞德说道:“对于我企创新研发需求,天祝县税务局为我们定制了税收优惠政策“大礼包”,并提前对企业建设期取得的近3000万元进项发票逐项审核,节约了前期时间;在6万吨工业硅项目即将投产之际,税务部门还为我们量身打造了税费风险防范方案,梳理“税费链条”,帮助我们挂图作战、化解风险。今后,我们将持续加强科技创新与产品创新,提升产品核心竞争力,实现新的发展!”
“税路通”品牌赋能,办好税费“暖心事”
随着经济社会的不断发展,越来越多的外籍人士选择来到武威工作生活、交流学习。为深入推进“税路通·丝路行”服务品牌建设,凉州区税务部门不断优化纳税服务举措,通过双语服务、组建专业团队等方式,为来武外籍人士提供点对点实效性优质服务,让其“丝路行”畅通无阻。
甘肃省武威肿瘤医院重离子中心是国内首家重离子治疗临床应用医院,拥有世界领先重离子治疗系统和首台国产图迈四臂医疗机器人,吸引了来自世界各地的重离子治疗专家前来讲学授课、交流互鉴。近日,原德国PRO-HEALTH医疗集团首席执行官兼德国慕尼黑质子治疗中心院长、甘肃省政府“敦煌奖”获得者Jörg Hauffe教授应邀来甘肃省武威肿瘤医院进行讲学指导。由于在如何为外籍专家支付劳务报酬并代扣代缴个人所得税方面政策掌握不准,医院财务人员立即向税务部门求助。
接到电话后,工作人员立即对相关国际税收政策进行了梳理,通过线上方式了解掌握外籍专家来武讲学有关情况及涉税问题,同时积极与医院财务人员对接沟通,抽调双语业务骨干组成税费服务团队,深入医院进行答疑解惑。针对外籍纳税人经常遇到的涉税事项,热心向外籍专家送上了双语版的税收政策宣传图册,并对相关税收政策进行了详细辅导解读,助力外籍纳税人懂政策、会操作。
(武威税务国际税收团队主动上门为外籍专家提供涉税辅导。)
外籍专家 Jörg Hauffe教授对税务部门积极主动靠前服务竖起了大拇指,连连点赞!对服务团队送他的宣传图册表示“very helpful”。武威肿瘤医院财务人员张昀说:“税务局工作人员业务专业、服务贴心,让我们在办税缴费方面少走了很多弯路,真的是太感谢了!”
便民“春风”常吹拂,惠企利民促发展
为扎实开展好“便民办税春风行动”,提升广大纳税人缴费人的办税体验感和幸福感,古浪县税务局聚焦市场主体需求,主动靠前服务,精准宣传税惠政策,精心辅导办税缴费操作流程,助力高质量发展“再上台阶”。
随着智能化的普及和税务部门的有效宣传,越来越多的纳税人选择通过线上办理涉税业务,但有的纳税人却在办理过程中犯了难。针对这一情况,古浪县税务局对来厅人群进行有效划分,积极引导相对年轻的纳税人通过手机APP、电脑网页端办理各项涉税业务,并发放“办税指南二维码”,纳税人通过扫描二维码即可办理各项涉税业务,学习查看各类税收政策,帮助纳税人缴费人懂流程、会操作,做到足不出户,就能享受高效、便捷的办税服务。对于不会、不便使用智能化手机的老年人、残疾人等特殊人群,设置专门的窗口,为其开辟绿色通道,确保实现即来即办、即办即走。
除了关注弱势群体需求,弥合“信息鸿沟”外,古浪县税务局还持续聚焦企业发展需求。“我们公司之前是兰州的企业,要迁入古浪,马上要过征期了,但是却迟迟没有迁过来,你们能帮我查一查吗?”甘肃宏域建设工程有限公司办税人张璐着急地问。办税服务厅窗口人员充分了解情况后,发现该公司于3月底就在兰州办理了迁移业务,但是古浪依然没有接收到迁移业务,窗口人员迅速联系了征管部门并与纳税人先前所在地税务机关进行了沟通,仅半小时就成功办理了该公司的税务迁移并进行了税种认定及相关业务。“原本以为得等半天才能办完这些业务,没想到这么快就办完了,为你们的税务速度和服务态度点赞!”张璐感谢道。
掌上服务享快捷,“码上”办税更省心
意见一键直达,问题即时解决,高效快捷的意见诉求反馈渠道是解决企业急难愁盼问题的“定心丸”。为营造良好的税收营商环境,提高纳税人缴费人满意度,民勤县税务局聚焦“诉求响应提质”,创新推出“码上反映、马上办”税务服务意见直通车,以科技“赋能”、数据“跑路”、干部“跑腿”的方式,让服务加速度,解难有力度。
民勤县税务局在办税服务厅、电子税务局体验厅、管理分局摆放二维码展板,纳税人缴费人可以随时随地扫码向纳税服务部门反映涉税诉求,由纳税服务部门形成任务工单转派至相应的主管分局,对于简单事项当场协调、高效办结;对于复杂事项协同处理、限时办结,高效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”问题。同时,纳税人还可以通过扫码对想获取的税费政策进行留言,进一步拓宽线上咨询辅导渠道,实现政策辅导“全天候、零等待”。
“扫码答疑,真方便!”最近,个体工商户王先生体验了一次“码”上办服务。原来,他在甘肃税务APP上代开发票时遇到困难,恰好看到办税服务厅的二维码展板,得知税务局最新推出了“码”上反映,马上办服务,当即尝试扫码提交了诉求。令他没想到的是,不到半小时就接到了工作人员打来的电话,帮助他快速找到了“症结”所在,顺利开具了电子发票。