敦煌税务:百名税官访千企 向新而进赢满意
访企业、进车间、谈需求、促发展……连日来,敦煌市税务局多维聚焦“高效办成一件事”,积极开展“访千企解百题”纳税人走访活动,切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题,让全市纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。截至目前,该局抽调近百名税务干部组建30个小组,走访纳税人缴费人4300余户,征集意见建议22条,解决涉税难题34项。
“莫高先锋队”里的服务秘诀
敦煌市税务局“访千企解百题”在党员干部的郑重宣誓中拉开帷幕,在辖区内筛选确定5608户纳税人缴费人,由分管局领导带队、党员干部先行进行集中走访,每个小组主动“走出去”,诚心“坐下来”,与纳税人缴费人面对面、点对点、一对一讲政策、问建议、送服务、解难题,确保政策宣传不留死角,解决问题不留盲区,征集建议不留空隙,全方位升级税收营商“软环境”。
“身为莫高先锋队的一员,我们先行走入企业和全市纳税人缴费人,着力打通优化服务‘最后一毫米’。”“莫高先锋队”成员贾新成如是说。该局以“莫高先锋队”为服务先锋,认真开展税收调研,竭诚为纳税人解难,倾心解读税费优惠政策,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
“枫桥式分局”里的情系千企
“我们通过税务平台的网络宣传、云端课堂、微信群等渠道知晓税收政策,现在你们的宣传解答非常便捷。”
敦煌市税务局以新时代“枫桥式”税务分局为抓手,紧盯“便民办税春风行动”5批109项任务,在走访过程中带着政策、带着问题、带着解答,各小组根据纳税人缴费人实际提供个性化服务,对纳税人可能存在的税收风险及时提醒,同时,详细征求税务干部在日常服务工作中是否有怠于服务、贻误工作的行为,并积极征求纳税人对税务机关的执法、服务、干部作风等方面的意见和建议。
“落实好‘枫桥’经验,我们就要让纳税人缴费人说话,让纳税人缴费人感受到贴心服务。”该局党委书记、局长杨轲介绍说。他带领相关部门深入敦煌研究院、甘肃省民航机场集团有限公司敦煌机场公司等企业调研,与企业相关人员开展座谈,亲身体验生产经营流程,并就税务部门发挥作用详谈意见建议。同时,围绕纳税人反映的共性问题,督促相关部门及时研究制定长效服务机制。
“税宣好声音”里的护企远航
“企业站在发展征程上,迎着美好目标远航;我们站在企业后方,精心服务为你护航。”一名90后青年干部在大走访活动有感而发写下了这句话。
敦煌市税务局在集中走访期间,以“做纳税人缴费人的倾情服务者”为己任,多少次中午饭点,各小组依然在路上、在企业调研座谈;多少个灯火阑珊,各小组依然为纳税人缴费人解决相关问题。对于不能及时解决的问题,各小组一一建立工作台账,积极反馈研究相关措施,及时予以答复解决。受访企业纷纷对税务机关上门服务表示欢迎,并希望税务部门在税收政策宣传落实方面给予多多指导。
“原以为上门走访只是随便了解一下,没想到税务干部仔细了解我们生产运营中问题需求,为我们献计献策,送上各类税费优惠政策。”敦煌市河西走廊大酒店有限公司负责人谈起这次税务干部走访幸福感满满。
敦煌市税务局坚持“问需求、优服务、提质效、促满意”理念,依据纳税人需求,实施精准服务,凝聚优质服务的最大公约数,形成税企互动的最大同心圆,用精心服务护航纳税人向更好目标继续远航。