玉门税务：聚焦“高效办成一件事” 推进惠企便民新模式

玉门市税务局以“持续提升效能 办好惠民实事”为主题，把“高效办成一件事”作为探索提升行政效能和优化政务服务的重要抓手，统筹“线上一网、线下一门、热线一号”三种渠道，推动“不打烊”的政务服务全覆盖，使纳税人缴费人获得感、满意度全面提升。

精简流程 “一站办完”不跑空

为深入推动税费服务提质增效，持续提升纳税人缴费人获得感，玉门市税务局聚焦为企业和群众“办好事、办成事”，致力于让群众“少操心”，自己“多用心”，服务“更暖心”的理念，打通办税缴费“神经末梢”，在主动靠前、精细服务中彰显税务“温度”。

“我想缴纳5月份的社保，但是对于新增人员如何参保我还是不太会操作，来到税务窗口后，工作人员仔细核对了相关信息，帮我联系了社保相关部门，顺利完成了人员增减的变动缴费。本以为会花费很长时间，但是在工作人员的帮助下不仅帮我快速解决了问题，更让我学会了相关的业务流程，真是省时省力。”前来办理业务的王女士开心地说。

优质服务“新办企业”不费力

“第一次开办企业，对于开业后涉及的领发票、开发票、如何进行税务申报、什么时候申报以及相关税收政策等知识不是非常了解。”刚刚完成了新办企业注册登记，李女士就收到了税务部门的“开业第一课”大礼包，税务人员“一对一”辅导和“手把手”演示，解决了她对涉税政策的理解和涉税费事项办理的困惑。

据了解，玉门市税务局针对新办企业税费知识不足、办税流程不清、办税规定不明等情况，设置专岗，主动给新办企业纳税人提供“一对一”的详细辅导，从根本上预防因操作不当或政策不了解而产生的税费争议。同时，推出新办纳税人“套餐式”服务，将新办企业应知应会的操作流程汇总归纳，以“图片+讲解”的方式制作成二维码，让新办纳税人做到“扫一次码”办完所有事，助力纳税人缴费人能办会办，易办快办。

线上+线下推动服务“不打烊”

玉门市税务局注重持续改进税费服务“升级办”“延时办”，以“税务+”的“一站式”服务快速响应纳税人缴费人诉求，让“服务不缺位、征纳更和谐”。

“您好，我是玉门的个体工商户，在网上办理纳税申报时不知道怎办理了，想请你帮忙指点一下。”随后税务工作人员耐心的指导企业完成了网上申报业务办理。据了解，玉门市税务局推出“线上+线下”双服务模式，一方面提升自助办税服务质效，优化自助办税终端布局，探索利用集成式自助终端服务，方便纳税人缴费人“就近办、便捷办”。另一方面，推行网格化服务模式，建立网格服务联系机制，推行“电话办”特色服务，纳税人可通过电话等方式随时咨询业务办理，实现24小时“不打烊”服务。

作者：玉门市税务局 王佳