清水税务:办好惠企“小事情” 服务营商“大环境”
本网讯 清水县税务局落实深化“放管服”改革要求,积极打造全覆盖式税费服务,拓展办税渠道、不断提升税费服务质效,不断创新税费服务举措,进一步增强纳税人缴费人的获得感和满意度,为优化营商环境助力添彩。
向心而行 让“民声清单”成为“满意答卷”
“您好,这是我的营业执照,我需要开一张发票,但我不会操作。”不久前,清水县春红蔬菜超市的蒲春红到办税窗口咨询代开发票业务。工作人员随即为其提供新办纳税人“管家式”服务。从税务信息确认开始,到普及“对从事蔬菜批发、零售的纳税人销售的蔬菜免征增值税”优惠政策,逐步辅导纳税人成功开具发票。
一次服务蕴含着全周期的呵护。在办税服务厅,抽调业务骨干为新办纳税人提供全程“一对一”指导,确保“一到就办、一次办好”。聚焦新办企业,落实好“开业第一课”,实现一次辅导,全面学习,让新办纳税人具备网上办、掌上办、远程问的多种基本能力,并针对收集到的纳税人缴费人关注的高频事项、重点业务,开展专题培训,面对面辅导操作、现场解疑答惑。通过征纳互动平台,每天及时将最新政策、网办流程精准推送给纳税人,使纳税人随时随地能够了解税费优惠政策、明白网上办税操作步骤。
向新而进 打造云端办税“新生态”
随着电子税务局功能的不断更新和完善,实体办税服务厅的人流量正逐渐减少,线上办税成为办税缴费的主要渠道。在这种趋势下,如何满足纳税人缴费人多元化、个性化的新需求,成为税务部门面临的首要难题。清水县税务局运用大数据、移动互联网等网络信息技术,正探索一条现代化税费服务新路径。
“现在网上办理涉税业务真的是太便捷了,去办税服务厅的频次明显减少了。”西安腾达兴诚建筑工程有限公司负责人孟方毅感叹道。以办理跨区域涉税事项报验为例,以前要携带各类证明材料到办税服务厅填写跨区域事项报告表,然后才能进行预缴、反馈等操作。现在直接通过线上预约就能提交资料,后台审核处理后就能进行下一步的操作。“全程一次也不用跑,很便捷!”孟方毅说。
清水县税务局还推出“一码办”服务,梳理整合本地31项高频税费业务“简事易办”业务清单,统一归纳生成二维码。纳税人缴费人通过扫描二维码就能获取31项高频税费业务的具体步骤及操作指导,“非接触式”办税缴费更便捷、更易普及。
为你而变 将“网上办税”理念融入日常
打开甘肃省电子税务局,点开征纳互动人工互动窗口,财务人员陈蓉萍熟练地在线上向税务部门求助。在清水县税务局远程服务中心工作人员的指导下,不到5分钟便完成2023年企业所得税申报表的更正,“不用跑线下窗口,节省了来回1个多小时的车程。”汪淑娟说。
为更快响应纳税人缴费人涉税诉求,清水县税务局积极优化人员配置,缩减实体窗口,成立线上办税服务厅“问办”响应团队,纳税人缴费人在咨询问题的同时也能完成业务的办理。数据显示,2024年一季度,清水县纳税缴费服务热线和征纳互动平台共接通电话500余通,接受在线咨询200余人次,诉求办结率达100%,解决时限均在8分钟以内。
下一步,清水县税务局将广泛宣传‘高效办成一件事’,以深化线上“问办一体化”服务为突破点,让更多纳税人缴费人了解并享受到税务部门提供的“一次咨询管到底”的便捷服务。
作者:清水县税务局 时梦晨