擦亮金字招牌 打造兰州样板——兰州市税务局推进“兰税捷办”品牌服务见闻

发布时间:2024-05-08 10:53 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

今年以来,甘肃省税务局以税收宣传月为契机、以“高效办成一件事”为切入点,优化提升办税服务,让便民办税有速度、有力度、有温度。自“高效办成一件事”活动开展以来,兰州市税务局持续推进“兰税捷办”服务品牌建设,让办税服务越来越智慧,服务越来越精细,品牌越来越深入人心。

抓细节:办税越来越“智慧”

走进兰州市七里河区税务局第一税务分局文化宫办税服务厅,指引明晰、秩序井然。过去人声鼎沸的办税大厅安静多了,排队办税的“长龙”也不见了。

进入大厅,左手边是导税区域,窗口工作人员杨欣主动向前来办理业务的市民热情地打招呼,询问需要办理的业务,在了解市民办税需求后安排在相应的办税区域。

智能叫号机值守工作人员引导办税人员抽号,需要在电子税务局办理的业务抽B号,需要在人工窗口办理的业务抽A号。杨欣说:“分类抽号实现电子税务局主办、人工窗口兜底的办税模式,智慧办税大大节约了办税时间。”

“智慧呼叫、智能导税……在兰州市智慧办税服务厅,5G、人工智能、大数据、云计算等新技术得到全面应用,让办税越来越智慧。”兰州市税务局党委委员、副局长王朝玉介绍。

办税服务大厅导税区域工作人员承担资料预审、完税资料邮寄、办理“一分钟快办”业务和对办税人员进行咨询引导等工作。

记者注意到,导税台上放了公示牌,公示纳税服务监督电话、涉税(费)咨询热线;绿色通道“一分钟快办”具体服务事项;办税指南、税务行政许可事项目录、省内通办涉税业务清单、最多跑一次清单四个二维码公示牌。

记者扫了其中的一个办税指南二维码,手机端便自动登录到国家税务总局甘肃省税务局信息公开界面,政府信息公开指南、政府信息公开制度和法定主动公开内容一应俱全,纳税人可以根据办税需求选择办税辅导、涉税查询、电子税务局等菜单点击查看,就连办税日历办税地图都有详细展示。

重服务:征纳服务越来越“精细”

王朝玉介绍,为了高效办成一件事,兰州市税务局持续推进“兰税捷办”服务品牌,并在24小时自助办税区域、导税区域,对抽号、叫号方式,电子税务局办税以及人工办税窗口都作了优化。

“税务部门充分利用现代化平台,提供‘非接触式’线上办税缴费服务,使纳税人享受到智慧办税带来的便捷体验。线下,则通过优化窗口,提供高效、个性化、精准的办税服务。”兰州市七里河区税务局第一税务分局副局长翟晓蕊说。

在24小时自助办税区域,对企业使用和自然人使用终端进行分类,并且每一台发票领用自助终端都有详细的操作指南,包括发票领取步骤、开票软件写盘操作步骤。打开自助终端,屏幕上会显示能办理的业务类型、发票序号、发票剩余份数等信息。

兰州市七里河区税务局第一税务分局文化宫办税服务厅窗口工作人员杨欣说:“增加办税模块、显示发票份数这些小细节可以为纳税人提供更加精细的纳税服务。”

今年,绿色通道增添了“一分钟快办”,发放个税密码、重置个税密码、表单拷取打印、申报作废、清零解锁等三大类17项简易涉税业务不用抽号直接在导税区域实现一分钟快办。这样既减少纳税人等待时间,又合理降低了办税大厅的办税压力。翟晓蕊在接受记者采访时表示。

七里河枫桥式税小七工作室也增设了车购税以及现金税费缴纳等事项的办理,同时结合社保上线,专门抽调专业人士为纳税人提供服务。翟晓蕊介绍说:“我们采取‘线上+线下’相结合的辅导方式,搭建好线上征纳互动平台、线下社保缴费辅导阵地,及时推送相关辅导资料,确保辅导更精细。”

重品牌:品牌赢得好口碑

一直以来,大征期办税人排长队,办税程序繁琐,重复、多头报送涉税资料等问题困扰着税务部门和纳税人。

王朝玉表示,兰州市税务局注重推进“兰税捷办”服务品牌,使线上服务更“精细”、线下服务更“精简”、定制服务更“精准”,为纳税人缴费人带来了良好的办税体验。

人工办税窗口还通过文字、音视频、屏幕共享等方式为纳税人提供一体化服务,让办税服务直观可视,办税沟通零距离。“‘兰税捷办’服务品牌推出后,各项政策一目了然,很多涉税事项几分钟就能办完,从进门到出门税务干部全程帮办。”前来办税的市民王女士说。

甘肃爽口源生态科技股份有限公司是一家专注于兰州百合的全产业链企业,是国家高新技术企业和甘肃省农业产业化重点龙头企业。作为“兰税捷办”品牌服务的受益者,该公司董事长吕斐斌表示,兰州市税务局从上到下积极融入地方经济社会发展大局,主动靠前服务,积极宣传问需,紧密结合当前经济形势和企业发展需求,做到了调研问需及时、政策宣传精准、纳税服务高效。伴随着“兰税捷办”服务品牌的创建深化,让企业更加深切地感受到了纳税服务的便捷,定制服务让企业发展更有信心了。

“兰税捷办”的推广普及让98%的税费事项、99%的纳税申报实现网上办理,线下业务处理时长缩短至2分钟,网报率和办税效率居全省第一。

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