甘肃平凉工业园区税务局:高效办成一件事 办好税费“暖心事”
今年以来,甘肃平凉工业园区税务局认真贯彻国务院推动“高效办成一件事”的部署要求,把“高效办成一件事”作为提升税务行政效能的重要抓手,不断优化服务举措,提高办税体验,切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”,努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。
“一企一策” 定制服务更精准
税务服务是否高效,纳税人感知最重要。为助力服务质效再提升,该局持续深化“政策找人”服务机制,组建“园枫税悦”服务小分队,深入开展“一企一策”定制服务,快速响应纳税人缴费人合理诉求,解决涉税费困难疑惑,积极服务企业健康发展,得到了纳税人缴费人的广泛好评。
平凉国维淀粉有限责任公司是一家淀粉制品制造企业,作为园区招商引资重点企业,该局服务小分队主动作为,深入企业开展“一对一”上门服务,精准辅导企业享受相关优惠政策,并提出了针对性的意见建议,助力企业良性发展。
“我们提出诉求,税务部门很快就能联系我们进行服务。无论是税费政策指引,还是办税操作辅导,服务小分队都给我们带来了很大帮助!有了国家政策红利和税务部门精准高效的服务支持,我们对企业的未来发展也更有信心啦!”该企业总经理石宜霖说道。目前,该企业已享受留抵退税4000余万元,有效缓解了企业资金压力。
“办税智能” 线上服务更精细
高效办成“一件事”,聚力解决“一类事”。该局聚焦纳税人缴费人线上办税缴费堵点难点,充分应用电子税务局、钉钉群等拓展“非接触式”办税缴费渠道,升级优化“网上”“云端”“掌上”办税缴费举措,推动办税缴费服务从网上“可办”向“好办、易办”转变,持续提升服务精细度。
“我们公司负责的代理记账企业比较多,在征期遇到的疑难问题也比较多。现在通过电话连线、远程互动就能联系税务局工作人员在线辅导我们办理税费业务,节省了不少时间。”平凉中邦会计服务有限公司办税人员王睦说道。
甘肃平凉工业园区税务局不断创新服务举措,推行以线上辅导为主、远程帮办为辅的“办问协同”服务模式,为纳税人缴费人实时提供“随时问、及时答、远程办”的优质服务,真正实现了由“解答问题”向“解决问题”转变,着力为纳税人缴费人提供全方位、多元化的办税服务。目前,该局税费服务支持团队辅导纳税人缴费人线上操作成功率98%以上,实现96%的税费事项、99%的纳税申报网上办理,“互联网+税务”举措惠及更多纳税人。
“一次办结” 线下服务更精简
让纳税人缴费人“只进一扇门,只跑一次路,一件事一次办”是园区税务部门推行“高效办成一件事”的宗旨。办税服务厅作为税务部门服务市场主体和百姓群众的“主阵地”,工作人员通过语音、视频对话、屏幕共享等方式进行实时线上辅导答疑的同时,针对老年人等特殊群体不会使用智能手机、网上操作不便、对办税流程不熟悉等原因造成的业务办理困难等问题,在精细化导税服务的基础上开通绿色专窗,为前来办事的老年人提供政策解读、精细帮扶等服务。并设置暖心专座,配备老花镜、放大镜,“一对一”辅导帮助老年人解决涉税问题。该局还安排青年志愿者开展“爱心服务”,优先接待孕妇、行动不便等有特殊困难的纳税人缴费人,由业务全面的办税服务工作人员辅导办税缴费全过程,提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。
“我是第一次来办理税务登记业务,原以为自己进了门不知道都该往哪走,也不知道具体流程是什么,但是刚进门导税的小姑娘就主动上前询问,给我指引相应区域并一直指导我到业务办完,要给这贴心的服务点一个大大的赞啊!”第一次前来办理税务登记业务的赵先生欣喜地说道。
下一步,甘肃平凉工业园区税务部门将进一步推进“高效办成一件事”,持续提升办税服务标准化、规范化、便利化水平,不断增强企业获得感和满意度,以务实服务举措和实干担当作为提升税收服务质效。
作者:罗玉洁