天水市秦州区税务局:畅通征纳沟通渠道展新“枫”
“终于申报成功了,这都晚上9点了,真的太感谢你们了!”近日,得益于国家税务总局天水市秦州区税务局第一税务分局推出的“急事快办”“延时办税”服务举措,天水格瑞建筑装饰有限公司办税人员李莹完成了纳税申报业务。聚焦精准解决纳税人缴费人急难愁盼,今年以来,天水市秦州区税务局将新时代“枫桥经验”融入基层税收治理,让“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”成为常态,不断增强经营主体的获得感。
一站答疑解难 诉求响应更高效
图为参观调研团队扫码体验“码”上填
“我们已经形成‘条件反射’,有涉税需求就在‘码’上填平台反映,成本低、处理快、体验好。”李莹说。为了让诉求服务机制更优,天水市秦州区税务局组建纳税人诉求快速响应团队,按日收集涉税问题,每日晨起召开晨会集中研究响应举措。对一般诉求及时跟进办理进度,必要时依托“税费调解中心”召开联席会议集中研讨,确保诉求问题“能解决、快解决、解决好。”
三级联动调处 正以化解在源头
从源头上化解税费争议,是天水市秦州区税务局建设新时代“枫桥式”税务机关的重要着力点。围绕税费征收,落实共建共治共享理念,积极构建“税务+政府职能部门+司法机关+街道社区+社会中介组织”的税费综合治理格局,强化与辖区街道办事处、社区、派出所、司法所、中介组织等协作机制,充分发挥基层治理优势,建立区局“调解工作室+剡红红工作室(分室)+调解专家团队+矛盾争议集体协商领导小组”税费争议调解体系,针对具体争议事项,调解团队及早介入,晓之以理、动之以情、依之以法,将问题争议解决在基层、解决在一线,切实做到“小事不出分局,大事不出区局,矛盾纠纷就地化解”。
图为税务分局场景
以“矛盾化解”为目标导向,在10个分局打造“枫桥”调解室,作为化解税费矛盾纠纷的“前哨站”。从分局挑选业务骨干担任一线调解员,并安排有税源管理网格员、公职律师组成的专业化调解团队作为“二三梯队”后援力量,建立起分局“税费调解员+专家调解员+人民调解员”应对机制,初步实现税费矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。数据显示,应对机制实施后,区域内服务热线中,相关税费服务投诉举报量同比大幅下降。
办税流程优化 智慧税务再升级
秦州区对新办纳税人首次办税涉及的6个事项进行整合,推出财务会计制度备案、票种核定、存款账户信息报告等关联业务“套餐式”服务升级版;依托“无感识别办税服务厅”,为纳税人提供智能应答、人工互动、预约办税、互动查询等“云端窗口”服务……
图为税务人员电话开展涉税咨询解答
截至目前,天水市秦州区税务局已建成1个征纳互动运营团队,帮助3000余户纳税人缴费人远程开展涉税咨询、业务办理等,累计精准推送各项税费政策13次。
天水市秦州区税务局相关负责人表示,税务部门将继续凝心聚力打好矛盾化解主动仗,因地制宜践行新时代“枫桥经验”,努力探索促进征纳和谐新举措,为基层治理现代化贡献税务力量。
作者:办公室