《凤凰网》:一看二听三感受 记者团“零距离”体验“兰税捷办”服务
办税缴费服务怎么样?近日,来自中新网、中国网、甘肃卫视、《甘肃经济日报》、新甘肃、兰州卫视、兰州日报等媒体的记者“组团”走进兰州基层税务部门,在办税服务厅现场体验“兰税捷办”带来的新变化。
看
效率提升人少了
图为工作人员辅导纳税人通过手机端办税
4月30日早上9点,媒体记者来到了兰州市七里河区税务局办税服务厅,宽敞明亮的大厅里办理业务的人并不多。在办税服务厅入口处的导税区,工作人员杨欣向记者们介绍道,对前来办理业务的纳税人、缴费人,导税员会先询问其所办业务的类型,在了解需求后,分别引导到人工窗口、移动办税体验区和自助办税区。“需要在电子税务局办理业务的,通过排号机抽B号;需要在人工窗口办理业务的,抽A号。”对广播中的导税提示,杨欣解释道,“分类抽号实现了电子税务局主办、人工窗口兜底的办税模式,大大节约了办税缴费时间。”在导税台前,《甘肃经济日报》记者胡旺弟拿起公示牌,看到上面印有纳税服务监督电话、涉税(费)咨询热线、绿色通道“一分钟快办”具体服务事项,办税指南、税务行政许可事项目录、省内通办涉税业务清单、最多跑一次清单二维码等内容。“我用手机扫了其中一个办税指南二维码,就能登录到国家税务总局甘肃省税务局信息公开界面,政府信息公开指南、政府信息公开制度和法定主动公开内容很全面。如果是纳税人的话,可以根据办税需求选择办税辅导、涉税查询、电子税务局等菜单点击查看,就连办税日历、办税地图都有详细展示。”胡旺弟说,丰富的政策宣传和办税流程介绍让她印象深刻。
日益便捷的办税方式,不仅方便了纳税人,也提高了税务工作效率。已经有9年工作经验的办税厅工作人员孙小乔,曾亲身经历过“每天400多人排队等待,工作人员连上厕所时间都紧张”的忙碌时刻。如今,虽然工作量显著增加,但随着“便民办税春风行动”的推进,在以“兰税捷办”为代表的一批现代化服务机制运转支持下,需要到办税厅现场办理业务的纳税人、缴费人成倍减少。“通过电脑和手机,很多业务一两分钟就能办结。高效率的工作,让纳税人缴费人赞不绝口,也让我们很有成就感。”孙小乔说。
听
流程优化更贴心
图为媒体记者倾听办税人员的感受
税费服务便捷与否,还要看办理人的实际感受。在办税窗口前,中国网记者穆璐璐和前来办理个税申报业务的周女士聊了起来。“这几年,税务部门不光是办税环境越来越好,办税厅业务分区清晰明确,办理速度也越来越快,工作人员态度细致周到。我感觉‘高效办成一件事’和‘兰税捷办’这种服务理念特别好,是从我们纳税人的实际需要出发。”周女士满意地称赞道。
感受良好,是不是就意味着效率提升?带着审视的“眼镜”,凤凰网记者吴永隆在24小时自助办税区域仔细观察,并随机采访了一位通过自助办税终端申领发票的企业财务人员。“打开自助终端,屏幕上会显示能办理的业务类型、发票序号、发票剩余份数等信息,特别是增加了办税模块、显示发票份数这些小细节,让我们感觉非常人性化,非常方便,自助办理业务效率很高。”那位财务人员说。
感受
定制服务更智慧
在详细了解了智慧办税服务厅各大功能区的特点后,记者们以纳税人缴费人身份开启“沉浸式”智慧办税体验,“零距离”感受便捷的税费服务。
图为媒体记者实机操作体验办税流程
作为视频报道者,兰州卫视记者韩征对税务部门微视频课堂很感兴趣。在兰州市七里河区税务局第一税务分局副局长翟晓蕊带领下,韩征走进“税小七”工作室了解专业化服务情况,“城乡基本医疗保险参保缴费指南”“个人所得税六项专项附加扣除”等政策讲解视频,让专业名词通俗易懂、操作流程轻松上手。“我们结合热点难点问题和最新税费政策,以微视频形式推出‘税小七’系列课堂,辅导纳税人足不出户就对税费优惠政策应知尽知。”翟晓蕊说,“通过工作室这个专业化平台,可以实现复杂业务专人办理、特殊人群专人服务,专业化服务程度更高。”智慧呼叫、智能导税……记者们看到,在兰州市智慧办税服务厅,5G、人工智能、大数据、云计算等新技术得到全面应用,“智慧”办税名副其实。
图为兰州市七里河区税务局工作人员接受媒体采访
体验结束后,兰州日报全媒体记者赵文瑞深有感触地说:“这次体验活动,让我们走到税收一线纵深观察,全方位、多角度地了解办税缴费服务情况,切实感受到包括‘兰税捷办’在内的一系列特色服务,以后能更好地从纳税人、缴费人视角宣传报道税收工作。”