《中国网》:靖远税务:高效办成一件事 便捷服务赢民心
为持续优化税收营商环境,提高纳税人缴费人满意度和幸福感,靖远县税务局聚焦办税缴费难点、堵点,以“高效办成一件事”为抓手,找准便民办税“小切口”,着力打造“高效办”“暖心办”“互动办”服务模式,不断推进纳税服务质效再提升。
聚焦业务办理渠道 便民事项“高效办”
近日,办税服务厅接到了一通热线咨询电话。“您好,我公司在申报第一季度增值税时数据填写有误,导致申报错误,但我又在外地出差,没法前往办税服务厅进行更正,这可怎么办呢?”甘肃荣正欣电气设备有限公司财务负责人段永芳焦急地问道。“女士,您别急,申报错误更正业务可以通过电子税务局办理,不用您来大厅。”办税服务厅工作人员在安抚纳税人情绪后,通过远程连线,主动辅导纳税人了解电子税务局申报错误更正模块的功能和操作方法,积极引导纳税人使用电子税务局平台提交申报错误更正申请,帮助纳税人顺利完成了线上业务办理。
为进一步提升办税缴费服务质效,持续打造全流程线上业务办理模式,靖远县税务局建立纳税人、受理人、审核人三级服务矩阵,压缩审批时间,明晰办理节点,推动纳税人办税缴费实现从“最多跑一次”到“零跑动”的转变,让纳税人缴费人真真切切地感受到“便民、利民、惠民”的温暖。
“过去,我们要办理涉税业务,就得拿着资料来办税服务厅取号排队,不仅浪费时间也很浪费精力。近年来,很多业务都可以通过电子税务局轻松办理,税务机关审批速度也很快,我是深切地体验到了税务部门服务质效的转变和优化。”甘肃荣正欣电气设备有限公司财务负责人段永芳在办完线上业务时开心地说道。
优化信用等级评价 企遇难题“暖心办”
良好的纳税信用等级是企业发展的“金名片”。近年来,靖远县税务局多层次、多渠道、多方位推进“信用+”体系建设,不断优化服务举措,拓展纳税信用应用场景,创新宣传方式方法,以税收宣传月、诚信兴商宣传月等活动为契机,向辖区内纳税人宣传纳税信用评价标准和相关政策,确保纳税人知晓“评什么、如何评、怎么用”,着力营造“知信、用信、守信”的良好氛围。
“还好有税务干部的及时提醒和一对一辅导,我们公司顺利完成了信用修复,恢复了良好的信用等级,也充分享受到了各项税惠红利,企业发展真是离不开税务部门的暖心服务。”甘肃金达化工有限责任公司负责人田怡表示。
据悉,该企业由于未在规定期限内缴纳税款、滞纳金和罚款,导致纳税信用等级直接判为D级。在企业纠正失信行为后,靖远县税务局第一时间联系企业财务人员,开展专项辅导工作,顺利帮助企业完成纳税信用等级修复工作。为鼓励引导企业及时纠正失信行为,靖远县税务局针对失信企业开展全链条式业务辅导,通过动态跟踪管理,对各环节出现的风险点进行提醒提示和督促整改,有效提高企业信用修复质效,为企业发展活血化瘀。
打造涉税服务助手 涉税业务“互动办”
为充分发挥涉税专业服务机构的“桥梁”作用,靖远县税务局对辖区内的涉税专业服务机构持续开展调研走访,深入了解机构情况和在办税过程中遇到的堵点、难点,积极开展税收志愿者活动,邀请涉税中介机构代表作为“税费服务体验师”走进办税服务厅,参与到办税服务厅导税、业务咨询、自助终端操作辅导和发票开具等工作岗位中,通过角色互换和工作体验,着力打造专业涉税服务助手,探索涉税业务“互动办”新模式,切实提高服务质效。
“今天我有幸参加了税费服务体验活动。这次的体验活动真是让我收获满满,通过角色互换,我不仅帮助其他纳税人办理了涉税业务,也更加熟悉了各项业务的办理流程,作为税费服务体验师,我一定会当好专业涉税服务助手,帮助更多纳税人完成涉税业务的办理。”靖远金友商务服务有限公司负责人吴有营说道。
下一步,靖远县税务局将坚持以纳税人缴费人需求为导向,强化数字赋能,拓展更多便民办税新举措,推进精细化税费服务再升级,为优化县域营商环境、服务高质量发展注入更强“税动力”。
作者:靖远县税务局 舍亚楠