《中国甘肃网》庆阳市税务局荣获庆阳市“2023年服务支持庆阳经济社会发展贡献奖”
近日,在庆阳市2023年度市管领导班子和领导干部考核讲评会暨2024年一季度经济形势分析会上,市委市政府授予庆阳市税务局“2023年服务支持庆阳经济社会发展贡献奖”。
2023年,庆阳市税务局认真落实省局党委和市委、市政府各项决策部署,围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升的目标,持续提高税费服务的精细化、智能化、便捷化水平,不断提升纳税人缴费人获得感和满意度,全力服务地方经济社会高质量发展。
聚焦问题导向促提升。加强组织领导,牢固树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”理念,坚持把优化税收营商环境作为“一号改革工程”来抓,市、县(区)局均成立工作专班,建立健全相关制度,定期研究会商,上下协同推进,形成了纵向联动、横向互动的工作格局。建立快反机制,通过设立基层直联点、走访纳税户、召开小微企业座谈会、“四不两直”调研等方式,广泛征求纳税人意见建议,收集政策落实难点、堵点和痛点,对所有问题“限时办”,对紧急问题“立即办”,对疑难问题“跟踪办”,对共性问题“统筹办”,确保税费诉求及时响应、问题及时解决。开展春风行动,围绕纳税人缴费人急难愁盼问题,先后发布5批112条便民服务措施。深入开展“一把手走流程、科(股、分局)长坐窗口”活动,全年累计开展活动164次,办理业务199笔,收集意见建议90条,发现问题46个,解决问题46个,经验做法多次受到市委、市政府主要领导大会表扬并在全市推广。持续通过“银税互动”解决中小微企业融资贵、融资难问题,全年累计发放贷款3776户次,贷款金额16.18亿元,有效缓解了企业资金需求的燃眉之急。
聚焦精准宣传促落实。联动宣讲聚合力,依托“365”黄河“几字弯”毗邻城市群税收战略合作平台,联合榆林市税务局举办“陕甘聚合力 普法云上宣”税费优惠政策宣传培训,线上线下累计培训1300多人。联合毗邻五省六市税务部门举办跨区域税费政策普法访谈活动,通过“普法宣讲+政策解读+答疑解惑”相结合的方式,面向纳税人缴费人讲解各类税费优惠政策,帮助纳税人缴费人精准把握政策要点,直播活动累计观看530.78万人次,取得了较好成效。精准推送促落实,充分利用大数据技术,采取标签化管理,将纳税人分行业、分类型、分性质进行立体精准“画像”,为其匹配对应的税收优惠政策,通过征纳互动平台、电子税务局、手机短信等方式将政策“一键”送至纳税人手里,实现“人找政策”为“政策找人”。目前,累计向17.57万户纳税人缴费人推送92批次税费政策及办税提醒信息。“红利账单”助发展,针对石油、煤炭、特色农业等重点行业企业实行“一户一策”,提供“定制式”精准服务,定制企业专属的“幸福账单”和“幸福菜单”,结合“千名干部帮千企”活动,通过电子税务局将“幸福两单”推送到纳税人手中,助力纳税人缴费人算清政策“明细账”,算准政策“红利账”,今年累计向全市纳税人精准推送“幸福菜单”“幸福账单”1.27万份,查阅率100%。
聚焦便利办税促改革。优化网上办税促便利化改革,积极探索多税种合并申报,持续压缩办税时间,全面落实西部大开发区域办税缴费事项“最多跑一次”清单,税费申报缴纳、涉税查询等业务网上综合办理率超95%,一般纳税人网上申报率达到99%。大力推广全面数字化的电子发票,进一步压减办税事项和流程,提高办税效率。强化征收管理促便捷化享受,严格落实各项税费优惠政策,确保政策红利直达市场主体,税务行政许可审批由87项减少至1项,税费业务事项精减49%,报送资料压减50%,税务证明事项减少58%。深化“四联共建”促常态化服务,持续打造“四联共建”品牌,先后与国网庆阳供电公司、甘肃猫匠信息技术有限公司、甘肃东方百佳商贸有限公司等企业开展税企共建活动,面对面倾听企业意见、手把手辅导企业办税、一对一发放“庆税专递”税惠“大礼包”,跟进解读税费优惠政策,助力企业健康发展。
聚焦创新服务促发展。着力打造税费服务新体系,充分利用“云答疑”“远程帮办”等方式,打造“智能咨询首应+人工坐席兜底+屏对屏解难”的智能咨询辅导体系,建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的税费服务支持团队,实现税费政策咨询解答可视化、精准化。全年累计开展直播答疑9次,线上培训纳税人2515人次,解决税费诉求189个。倾力打造“庆税U服”新品牌,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,倾力打造以“庆税专递”“庆税速递”“庆税特办”“庆税捷办”为主要内容的“庆税U服”服务品牌,分别围绕大型企业、重点建设项目、边远地区和老年人、残疾人等特殊纳税人提供“个性化”定制服务,全力营造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境。聚力打造矛盾化解新阵地,注重挖掘庆阳红色文化资源,聚力打造具有鲜明庆阳特色的“枫桥式”税务品牌,市局稽查局以“南梁精神”为指引,融合新时代“枫桥经验”和“马锡五审判方式”,创建了以“顾全税务大局、坚持崇法守纪、直面群众诉求、主动化解矛盾”为特色的“枫桥式”税务机关,正宁县税务局榆林子税务分局被评为全国税务系统新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设优秀单位。建立黄河“几字弯”五省六市税费矛盾争议跨区域联合调解机制,做法在人民网、光明网、《中国税务报》刊登,并得到国家税务总局纳税服务司领导肯定性批示。
下一步,庆阳市税务局将坚决贯彻落实省局党委和市委、市政府的决策部署,聚焦主责主业、深化征管改革、优化税费服务、强化风险监管,奋力谱写高质量推进中国式现代化税务实践庆阳新篇章,为全面建设社会主义现代化幸福美好新庆阳贡献更多税务力量。