肃南税务:肃税调解 “南”事不难“奶茶服务”彰显基层税收治理新“枫”貌

发布时间:2024-02-26 15:32 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

“都是差不多的租金,凭什么我的税款这么多!”节后上班第一天,从康乐镇赶来的杜女士在代开发票时突然激动起来。“您先别着急,喝口奶茶暖暖,咱们把事儿详细聊聊,一定为您解决。”肃“枫”祁调解中心的负责人何海姣见此,第一时间将杜女士请到争议调解室,向杜女士端上一碗奶茶。

“我妹妹年前也租出去一套房子,和我的租金差不多,为啥年前年后税款差这么多?差距这么大,凭什么?”刚喝了一口奶茶的杜女士抱怨着说。调解人员一边同杜女士拉着家常安抚情绪,一边详细询问了情况。经了解,杜女士的妹妹所出租的房屋为住宅,而杜女士此次出租的房屋属于商铺性质,因此产生了误会。

找到问题的症结所在后,调解人员向杜女士深入浅出地讲解了相关业务的征收依据及政策法规,随着调解人员耐心地辅导,杜女士情绪也逐渐平静下来。“原来租个房子还分这么多情况,我也是头一回租房子,以前没办过这种业务,大过年的给你们添麻烦了。”临走时,杜女士一口饮尽碗里的奶茶说:“你们这调解室真不错,你们的税收辅导和这碗奶茶一样地道!”

肃南是全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县,辖区有裕固、藏、蒙古、回等22个少数民族。肃南人的一天,是从一碗热气腾腾的奶茶开始的,他们有着“宁可一日无饭,不可一日无茶”的生活习惯,茶是解语花,茶是贴心暖,茶更是草原儿女与人聊天闲谈、交流信息、加深情感的纽带。

去年以来,肃南县税务局立足肃南县情、税情,积极创建新时代“枫桥式”税务分局,创新推出“肃枫祁”税费事项跨区域调解中心,“一站式”受理纳税人缴费人的涉税争议,不断提升基层税收治理能力。

在探索民族聚居地区税费矛盾争议调解的过程中,县局根据肃南县首创的“一碗奶茶”式调解法,提出了“奶茶服务”税费矛盾调解法,“一口奶茶解解渴,一杯奶茶消消气,一碗奶茶说说事”,以茶为媒顺心气、听诉求、找症结、促和解,让奶茶成为化解税费矛盾的“破冰船”,推动矛盾前端化解、问题源头治理、纠纷就地解决。截至目前,县局通过“奶茶服务”,已顺利调解涉税争议15起,解决少数民族纳税人缴费人实际问题21件,纳税人满意度达100%。


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