张掖税务:“心”服务 新体验 护航新年大征期
元春始风华,万象启新朝。迎来了2024年首个“大征期”,同时年至岁末,纳税人缴费人办税需求量激增,为确保“大征期”平稳运行,张掖市税务局提前谋划,周密部署,积极应对,通过提供延时服务、线上服务、智慧办税服务等个性化服务,为纳税人缴费人送上全“心”体验,确保办税不减速、缴费不拥堵、服务不打折。
省心办税,靠谱
“省心、快捷、效率高!这是这次办税最直观的体验。以前一到新年大征期,税务大厅里办事的人就特别多,等候时间较长。我们刚开业,遇到疑难问题又多,本来还挺焦虑,但一进办税服务厅,就有导税员帮忙取号、审资料,然后引导到相应的窗口直接办理。遇到一时半会解决不了的难题,还带我到税费争议调解室由专家团队讲解政策,共同解决,根本不用我操心。”新开业的甘肃锦龙劳务有限责任公司负责人吴丹在民乐县税务局办税大厅办理业务后说道。
为应对办税高峰,民乐县税务局办税服务厅严格落实首问责任制,选调业务素质强、沟通协调能力好的业务骨干,打造优质导税服务团队,对办税事项进行繁简划分,针对“耗时短、难度低”等特定业务设立“简事快办”专区,让简单业务直接办、快速办;以导税咨询台为中枢,分门别类梳理分流办税通道,减少纳税人等候时间;提前安排部分综合服务潮汐窗口,拓展纳税人税费申报渠道,提高税费申报业务受理效率。
张掖市税务局将通过税企联络机制和征纳互动平台加强政策和申报操作的宣传,不断引导纳税人缴费人通过远程咨询、云上办税,推动纳税缴费人自主申报,享受到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的办税体验。
智慧办税,给力
走进甘州区税务局“智慧”办税服务厅,首先映入眼帘的是标识明显的视觉导税,宽敞明亮的蓝白色调自助办税厅被划分为多个合理规范的功能区域。导税人员一刻不停地热情回答着纳税人缴费人的问题。除此之外,还可以通过智能机器人创创语音识别、触摸交互、巡航导引等人机互动交流,为纳税人缴费人提供叫号指引、服务区引导、面对面语音应答、政策咨询等各式服务。
在智能填单区,电子样表展示系统对各种表单进行了分类展示,纳税人只要选择办理的涉税业务,即可对照样表填写。另外,纳税人只要简单扫一扫二维码,一次性告知涉税事项全知晓,特别是包含税费支持的政策、申报指南及典型案例等内容在内的专项知识,得以“码”上知道。
在依托“智慧办税”提升服务质效的基础上,张掖市税务局积极搭建实践锻炼平台,注重培养“新鲜血液”,采用集中业务培训与跟班实操培训相结合的模式。利用“大征期”帮助新入职公务员和大厅税务干部夯实业务基础,通过理论与实践有机结合的方式,力争培养一支懂业务、会操作、优服务的纳税服务队伍。
贴心办税,有料
“我住的远,有时中午12点多才能赶到办税大厅,原以为没办法办理业务了,没想到窗口工作还加班帮我解决了问题,真的太感谢他们了,给税务局的延时服务点个赞!”在临泽县税务局税费业务智慧处理中心办理完毕发票代开业务的众信会计代理有限公司会计张雪梅感激地说道。
岁末年初,又遇到“大征期”,这样的场景经常在办税服务大厅出现。近年来,张掖市税务局把“延时服务”作为税费服务一项重要机制来建设,依托首问责任制、领导值班制等规范服务制度,努力提升纳税人缴费人的“幸福指数”。
“为了让纳税人少跑腿、少等候,提供更贴心的服务,我们除了税企联络群预约渠道外,还将政务服务与智慧税务相融合,以实体窗口、自助终端、网上办税、掌上办税‘四位一体’的办税环境高效便捷为纳税人缴费人答疑解惑,切实保障征期平稳运行。”临泽县税务局第一税务分局局长齐燕萍如数家珍地介绍道。
新的一年,张掖市税务局将坚持以纳税人缴费人为中心,不断创新办税服务方式,以更加高效、便捷、优质的税费服务持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。