凉州税务:转职能优服务 “一站式”解决纳税复杂难题
近年来,凉州区税务局以办税服务厅职能转化为侧重点,依托电子税务局,持续拓展“非接触式”办税服务,形成“日常事务网上办、复杂难题大厅解”的新模式,将办税服务厅职能从“处理日常税收事务”转化为“一站式解决纳税人复杂难题”,不断创新理念,创新举措,持续优化办税缴费服务。
“网上办”“马上办”,办税体验更优
“刚开业时因为业务不熟,在发票开具方面闹了不少笑话,多亏了税务干部的上门辅导,酒店的业务才快速走上正轨。现在每当有新的优惠政策出台,税务局的工作人员就会第一时间把政策送到我们手上,还辅导我们在电子税务局电脑端和甘肃税务APP上办理业务,足不出户就能享受好政策,我们很满意。”武威瑞一国际酒店财务负责人王萍说道。在生活性服务业纳税人增值税加计抵减政策的帮助下,该酒店经营势头持续向好,2023年以来累计享受增值税加计抵减1.56万元。
目前纳税人可通过多种渠道,方便快捷的进行办税,实现了简易涉税事项“自助办”“网上办”,特殊事项“远程办”“一起办”,复杂涉税事项“现场办”“马上办”,办税通道更加畅通,办税体验更加优质,获得了纳税人、缴费人的一致好评。
“增设备”“添窗口”,服务能力更强
凉州区税务局现有办税服务厅1个,内含窗口30个,另外入驻政务服务中心窗口2个,入驻不动产交易大厅6个,设立24小时自助办税厅3个,购置自助办税终端9台。通过做优做强实体办税厅,办税服务厅工作成绩斐然。在第三方调查中,凉州区纳税人满意度名列全省前茅,凉州区税务局办税服务厅先后荣获“甘肃省三八红旗集体”“甘肃省五一巾帼奖”“全省青年文明号”“甘肃省优秀抗疫青年文明号集体”“全区先进基层党支部”等荣誉称号。
2023年8月,一面写有“真诚服务暖人心 为兵解难办实事”的鲜红锦旗送到了武威市政务服务中心税务窗口。这是军属高女士对武威市凉州区税务局第一税务分局工作人员高效贴心服务表示感谢的锦旗。
据了解,高女士与其丈夫在今年3月份出售自有住房后又购入新住房,需到政务服务中心税务窗口办理相关税费事项。因丈夫在部队工作,工作繁忙无法前来现场办理业务。税务干部了解情况后,立即与不动产登记事务中心对接,进行网上实名办证,还向高女士仔细讲解了居民换购住房个人所得税优惠政策,帮助其办理了退税事宜。
“问需求”“补短板”,为民解难更实
该局建立了征集需求、按需服务、政策支持、后续管理的全流程税收管理服务机制,满足纳税人不同的涉税需求,前后台衔接畅通,后续管理跟进,办税缴费便捷。结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,把学习成效转化成为民服务的动力,切实为纳税人、缴费人办实事、解难题。
武威市优然牧业有限责任公司办税人田栋栋在电子税务局办理抄报税业务时,系统提示“汇总与明细数据比对不一致”,企业多次联系税控设备服务商进行远程操作,仍无法解决问题。眼看征期马上就要结束,公司办税人员心急如焚地来到凉州区税务局办税服务厅,要求税务部门立即为其解决问题。办税厅负责人了解情况后,立刻安排业务骨干通过绿色通道为其处理。经查询,是因为该纳税人未及时核对办理金税分盘后重复下载的发票数据,导致重复开票。经过多方协调,最终为纳税人解决了抄报税比对不通过的问题。
“如果企业不能按时申报,那对我们的影响就大了。”田栋栋说道,“税务局的服务真是没得说,很快就帮我解决了这个大问题,太感谢你们了!”