正宁税务：“枫”景如“画” 应民需解民忧

“同样是在税务局代开发票，别人可以开，为什么不给我开？”在正宁县税务局榆林子税务分局办税服务厅里，前来办理代开增值税普通发票业务的张先生情绪激动地说。张先生表示，自己今年为榆林子镇某企业修剪林木，并销售自家果园的苹果，现在需要将所有费用开具在一张发票上。大厅工作人员在了解到实际情况后，发现张先生所描述的项目分属“其他生活服务”和“自产农产品销售”项目，且涉及特定业务，无法开具在同一张发票上，于是就出现了刚开头的那一幕。在经过“网格化”调解员对政策的讲解和存在风险的分析后，张先生欣然理解了税务干部的做法，并在工作人员的辅导下，顺利开具了两份增值税普通发票。

这是正宁县税务局学习运用新时代“枫桥经验”，推动征纳和谐、提升征管服务质效的一个缩影。近年来，正宁县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的整体工作要求，坚持源头防范与前端化解“双轮驱动”、“治已病”与“治未病”“同诊共治”，创建了问题导向、技能支撑、分级压责、机制保障的“12385”基层税收治理工作模式，打造“3+3+N”矛盾争议多元预防调处机制，倾力建设帮民纾困、助民解忧、情暖民心的“德法共治·税‘枫’惠民”“枫桥式”税务分局，不断提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。今年，正宁县税务局榆林子税务分局先后被国家税务总局甘肃省税务局和国家税务总局评选为“2023年新时代‘枫桥式’税务所（分局、办税服务厅）建设优秀单位”。

“税务局服务好，还专门让我们老年人走‘慢通道’，有专人帮我们这些不会操作设备的老年人办理业务。”刚在工作人员帮助下顺利办完业务的李大爷，对此次的业务办理过程赞不绝口。针对老、弱、病、残等弱势群体不会使用智能手机及自助办税设备，无法进行智能办税的情况，正宁县税务局第一税务分局设立“老年人专窗”，提供定制“一对一”辅导服务，让他们享受到“一件事一次办”服务，使快速的办税操作在弱势群体面前“慢”下来。同时，为了不断提升办税服务厅的服务水平和办税效率，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，正宁县税务局常态化组织开展最新税费优惠政策培训学习，将近年来出台的各项税费优惠政策汇总整理成“口袋书”，发到每位工作人员手中，便于随时学习掌握，采取不定时抽查的方式，随机进行提问，检查工作人员学习掌握情况，多方式保证各项税费优惠政策在办税服务厅学习到位、宣传到位、落实到位。

作者：秦一鸣