白银税务：纳税服务增值化 营商环境更优化

本网讯  今年以来，白银市税务局以打造效能税务为抓手，深入推动“便民办税春风行动”，深化征纳互动服务应用场景，全面转型升级办税服务厅和12366纳税服务热线，精准落实税收优惠政策，不断在提速、提效、提质上下功夫，以更优纳税服务助力营商环境“提档升级”。

征纳互动“一线牵”  涉税诉求“即时办”

“系统自动带出的销售收入与我公司实际情况不符，应该怎么修改？”近日，靖远盛腾商贸有限责任公司的办税员宣学梅通过征纳互动服务平台咨询。

“您好，很高兴为您服务。”征纳互动坐席人员立即响应，在线辅导纳税人操作，“系统根据纳税人的涉税数据，按照业务规则实现数据预填。针对预填结果与实际经营不符的情况，您可以在确认式和补录式申报模式时，点击‘销售收入’‘进项税额’等页面补录区域，按实际业务数据进行补录；也可以点击‘我要填表’切换进入到填表式申报模式，填写完成后，点击‘确定’即可完成修改。”

得到解决方法后，宣雪梅高兴地表示：“征纳互动真是又方便又实用，几分钟就解决了我的问题，再也不用我来回跑了。”

该局始终坚持以纳税人为中心，依托征纳互动服务平台，利用智能互动、人工互动、远程帮办等功能，通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，进一步畅通征纳双方沟通渠道，打破辅导渠道和业务办理之间的壁垒，满足纳税人缴费人多元化办税服务需求，为纳税人缴费人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的全新办税体验，逐步推进“面对面”线下办理向“屏对屏”线上办理转移，显著提升涉税涉费业务的办理效率与服务质量，纳税人只需鼠标轻轻一点，就可以通过征纳互动随时随地获得帮助，真正让“少跑马路，多走网路”变成常态，让涉税难题在高效便捷地互动中迎刃而解，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。

精准推送“点对点”  “政策找人”送红利

为进一步落实好各项税费优惠政策，确保广大纳税人缴费人知政策、会操作、快享受，该局持续提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，通过线上精准推送，线下兜底服务，不折不扣落实各项税费优惠政策，不断细化精准推送“颗粒度”，提高政策红利“触及率”。

甘肃豫荣商贸有限公司的办税员段应堂登录电子税务局时，收到了一条新办纳税人"开业第一课”及税费优惠政策提示提醒：“尊敬的纳税人，为不断拓展‘非接触式’‘不见面’办税缴费服务，持续改进办税缴费方式，切实减轻纳税人办税缴费负担，现向新登记纳税人推送‘开业第一课’相关辅导视频，辅助新办户及时了解常规业务场景并熟悉申报流程……”

“这份提示提醒后面还附上了‘发票使用’、‘开业必办’等相关政策指引、操作流程。”段应堂边点开界面边感叹道，“税务部门推送的政策对企业发展帮助很大，不仅帮助我们学习到了新的税收政策和办税技能，还大大节约了政策获取的时间成本。”

“要不是看到未申报提醒，我很可能就逾期申报了。”    白银区誉丰百货商店的法人寇得慧深有感触。为节约成本支出，寇得慧没有聘请专业的财务人员，日常开票、申报等涉税涉费业务均由自己办理。

该局充分发挥税收大数据作用，针对不同行业、企业类型的纳税人，制定个性化推送策略，按月开展办前、办中、办后提醒，通过征纳互动、电子税务局等渠道，将税收政策原文和解读、申报提醒、风险提示、详细操作指南等内容精准推送给纳税人，变“人找政策”为“政策找人”，帮助纳税人更好地理解和应用优惠政策，助推税费红利直达快享。

在大力开展精准推送的同时，该局持续优化完善“网格化服务”机制，针对前期已推送税惠政策但纳税人缴费人未及时阅读且未申报享受的，由网格员通过电话、微信、走访等方式做好兜底服务，点对点提醒纳税人缴费人申报享受税惠政策，确保实现政策“精准滴灌”。

转型升级优服务  提质增效焕新机

“我想开一张运输发票，应该怎么操作？”史淑娟来到景泰县税务局办税服务厅向税务干部高雅求助。

“您好，您可以登录全国统一规范电子税务局，点击‘货物运输服务’，填写好开票信息，提交申请，缴款成功后，下载就可以了。”在高雅的耐心辅导下，史淑娟很快就开好了发票，实现了“无需叫号、即来即办、即办即走”的服务模式，让纳税人“不等待”“少跑动”“更便捷”。

今年以来，该局以纳税人缴费人涉税需求为导向，深入推动办税服务厅转型升级工作，合理布局办税服务厅功能区域，积极构建“薄前台、厚中台、强后台”新模式，用“最简环节、最短时限、最优服务”让纳税人缴费人切身感受到纳税服务的“速度”和“温度”。

升级“前台”服务模式。不断壮大配强导税团队，将纳税服务工作由“窗口”移到“门口”，通过对进厅纳税人主动问询，进行资料预审、精准引导、合理分流、耐心辅导，严格落实“首问责任制度”、“一次性告知制度”，“一对一”辅导进厅纳税人办理涉税涉费业务，做到进门有人接待、办税有人辅导，实现从“面对面”受理到“肩并肩”辅导的深刻转变，更好满足纳税人多样化、个性化的办税缴费需求，全力推进精细服务提档升级。

提升“中台”服务质效。将12366号码接入征纳互动，积极推进12366热线功能转型、业务转型、职能转型，将单一的政策咨询向“问办一体”服务转变，形成“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的“四个一、两个多”服务格局。进一步充实征纳互动服务团队，持续提升征纳互动服务质量和效率，确保发起的征纳互动服务诉求能够得到及时、准确的响应和处理。

实现“后台”支撑兜底。加强运营监控，实时掌握各办税渠道运行情况。针对“前台”和“中台”解决不了的涉税疑难问题，由“后台”全流程跟踪处理，确保把纳税人缴费人的需求了解到位、困难解决到位、疑惑解答到位。强化服务数据和热点诉求分析，由表及里、找准症结、深入剖析、精准施策，找准服务数据和热点诉求背后折射出的工作着力点，推动由“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

下一步，白银市税务局将聚焦纳税人难点、痛点、堵点，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务能力，以问题导向倒逼服务升级，努力打造更加优质、高效、便捷的营商环境，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。

作者：白银市税务局