七里河税务：高效服务绘就税务新“枫”景

为进一步提升税费管理质效，切实将办税难题化解在源头、涉税争议解决在基层、优质服务落实到细处，兰州市七里河区税务局聚焦日益多元化的纳税人缴费人诉求，全面践行新时代“枫桥经验”，主动靠前服务，积极研判纳税人缴费人急难愁盼问题，将纳税人的问题清单转化为成效清单，持续提高税费服务水平，不断优化税收营商环境。

接诉即办，解纷排忧促和谐。依托12366税务热线和12345市民服务热线平台，对纳税人缴费人诉求快速响应、高效办理、及时反馈。“现在税务局投诉处理效率越来越高了，我前一天在一家建材店买东西，商家拒绝开票后给12366投诉了，第二天就接到了税务局同志了解情况的电话，随后税务局核实情况后我马上就接到了商家的电话，告知我可以去拿票了。”韦女士高兴地说。

化解争议，优质服务贴民心。依托枫桥式税务分局调解工作室，成立专业调解团队，分类分级调解处理税费矛盾争议，推动重大复杂税费矛盾争议实质性化解。同时打造响应纳税人缴费人个性化诉求，处理复杂办税缴费事项、解决税费争议的税务分局，为纳税人缴费人疏通堵点难点，让优质服务覆盖涉税业务办理全流程。

精准辅导，政策红利添动力。聚焦市场主体需求，以税收优惠政策应享尽享为切入点，通过“线上+线下”的方式向企业推送政策红利清单，借助进驻、上门服务等方式为企业“定制化服务”，详细解读增值税、企业所得税等优惠的相关政策，手把手辅导涉税资料的填报，面对面帮助企业解决生产经营中的实际问题。“我们公司主要经营游乐园业务，未开票收入较多，税务部门上门为我们提供辅导，针对未开票旅游收入涉及的税费申报问题进行详细解释，给我们节省了很多时间成本。同时，税务部门的税费业务办理‘温馨提示’，让我们在及时享受政策、准确申报缴税等方面更有底气。”兰州某文化旅游有限公司财务人员说。（王珍晓）