兰税捷办“快简优”：焕新办税体验 巧绘营商蓝图
今年以来，国家税务总局兰州市税务局深入开展“便民办税春风行动”，精准对标“高效办成一件事”要求，持续优流程、减资料，以实际行动擦亮“兰税捷办”纳税服务品牌，全力打造优质的税收营商环境，为地方经济高质量发展输送源源不断的“税动力”。
“快”享便捷：15分钟“圈”出您的幸福生活
城市功能，说到底就是“便民”。7月29日，商务部公布了城市一刻钟便民生活圈第一批全国试点及首批全域推进先行区试点名单，兰州市首批入选。作为便民生活圈中的成员，兰州市税务局积极响应号召，紧贴纳税人缴费人实际需求，围绕“党建引领、项目带动、服务集约、平台赋能、协同推进”工作思路，全力打造“一刻钟税费便民服务站”，使办税缴费随处可及、随时可办，让纳税人享受到便捷、高效、个性化的服务。
“太方便了！今天在自助办税机上，几分钟就开出了个税证明，机器上点几下，3分钟内就能拿到，日常小事不用跑办税厅，家门口就能处理，这大大节省了我们的时间。”城关区皋兰路街道居民刘女士对皋兰路街道税费便民服务站竖起了大拇指。
图为：城关区税务局税务干部为前来办事群众讲解税费优惠政策
为进一步深化兰税捷办服务举措，不断优化办税缴费体验，国家税务总局兰州市城关区税务局同皋兰路街道王家庄社区共同打造“一刻钟税费便民服务站”。站内智能办税设备一应俱全，操作指引清晰明了，还有专人提供贴心辅导，让办税缴费如同“网购”般便捷，“即来、即办、即走”成为常态。依托社区政务服务资源，兰州市城关区税务局还邀请社区网格员作为“政策宣传员”“税费直联师”，双向融入、协同推进，近距离感受“家门口”办税新体验。
“有时候居民来社区办事的时候，会咨询一些个税、医保、税务登记等专业性问题，我们有时候解答不到位，可能让群众多跑路。”兰州市城关区皋兰路街道王家庄社区书记董艺林说道，现在税费服务小站建在社区，方便多了，群众进一次门，办多件事，真正把“高效办成一件事”落到了实处。
据了解，“一刻钟税费便民服务站”是2024年兰州市税务局落实省税务局、市委市政府关于“惠民生、暖民心”工作要求的重要举措。该服务站以纳税人缴费人为服务对象，以办税服务厅为“圆心”，多点分布建设电子税务局体验区，将业务办理半径缩短至步行一刻钟范围。目前，全市共建成“一刻钟税费便民服务站”35个，通过创新模式升级、优化服务增速的方式，已为纳税人缴费人办理涉税业务5.37万户次。
“简”出高效：“税银合作”拓展便利化办税新场景
今年以来，兰州市税务局牢牢把握强省会行动重大机遇，深入实施“优化营商环境提质增效年行动”，扎实推进税费服务便利化改革，按照省税务局“税银合作看甘肃 特色品牌在兰州”要求，聚焦“兰税捷办 高效办成一件事”，与中国工商银行兰州分行紧密协作配合，积极搭建税银互动“金桥”，将纳税信用深度转化为企业的“真金白银”。同时，在全市各工行网点建立“兰税捷办”便民办税缴费服务站，进一步拓展了便利化办税缴费新场景，为纳税人缴费人带去更加便利高效的办税缴费新体验。
“以前办税每个月都要银行、税务局两头跑，现在开放了银税互动体验区，来银行办业务的时候顺便可以把税办了，真正做到进一家门办两家事，操作起来方便快捷，省时又省心。”刚在兰州市七里河区西站十字便民服务站办理完涉税事项的周先生对便捷高效的体验赞不绝口。
围绕今年税收宣传月“税助发展向新而进”主题，在省税务局的大力支持和指导帮助下，兰州市税务局与工商银行兰州分行加快“银税合作”步伐，内外互通、上下联动，依托银行线下网点多、覆盖面广的优势，将自助办税缴费系统集成部署到银行智慧柜员机，持续为纳税人缴费人提供“智能咨询、办问协同、全程互动、依职分办”的“税务＋金融”集成服务新模式，让主城区“一刻钟税费便民服务站”再次扩围，不仅提升了纳税人缴费人获得感、满意度，也更进一步促进了全市税费服务方式的转型升级。
自2024年3月25日推广以来，全市35个工行网点已实现税务人员驻点全覆盖。截至目前，现场办理业务5.37万笔，占全省74.36%。
“优”化服务：“云端办税”引领智能办税新风尚
近年来，线上化已经成为很多服务部门的发展趋势。兰州市税务局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办、线上办”需求，以智慧税务建设优化服务流程，依托全国统一规范的电子税务局和征纳互动搭建的新服务模式拓展纳税人缴费人办问渠道，将实体窗口服务从线下平移到线上，通过云端虚拟窗口，为涉税事项“跨域办”“就地办”“线上办”提供落地基础，助推“高效办成一件事”应用范围更广，纳税人缴费人体验更佳。
走进国家税务总局兰州市七里河区税务局办税大厅，这里没有了以前喧嚣热闹的场面，前来办理业务的人少了很多。工作人员对着电脑进行网上远程协助办理业务。
“自推行‘不来即享’政策之后，云端办税成了新时尚。目前来大厅办税的以迁移生产经营地址、注销企业和不太熟悉网上办税的个体工商户居多。即使到了税收报缴高峰期，也很少出现排队现象。”国家税务总局兰州经济技术开发区税务局办税服务厅负责人谭同灿说。
图为：经开区税务局干部辅导办事群众办理业务
今年以来，兰州市税务局主动创新并依托新电子税务局，对符合政策规定条件的纳税人实现税收优惠事项办理“自行申报、网上处理、先行享受、后续监管”，将税收优惠事项从“最多跑一次”提档升级为“一次也不跑”，让纳税人足不出户就能享受方便快捷的纳税服务。
甘肃秀景园林机械设备有限公司会计王兴玉为“云端办税”政策带来的变化多次点赞：“以前报税备案时财务人员需要拿着大量的资料，资料拿不全就要跑趟子；现在登录新电子税务局按照系统提示，自行备案即可，还可以在手机上签字备案。之前要一天干完的活，现在只需要5分钟。”
“云端办税”在退税环节体现得更为明显。在“云端办税”实施之前，申请出口退税需要纳税人携单证备案资料前往税务部门进行审核，税务部门对纸质资料逐一审核通过后才能办理，耗时久、流程多。“现在申请办理出口退税，仅需要在电子税务局上传相关资料，系统自动进行审核，不到1个工作日就能办好，高效又便捷。”兰州品控国际贸易有限责任公司外贸部经理张冠楠说。
落实出口退税优惠政策是支持企业“走出去”的有力保障，也是营造良好税收营商环境的重要举措。为帮助出口企业盘活资金，兰州市税务局积极落实总局、省局党委和市委市政府关于支持企业“走出去”的部署要求，在优化服务举措上做“加法”，在落实出口退税政策过程中做“减法”，通过“税库联动、全程网办、即审即退、限时办结”等惠企举措，进一步简化流程、加速审批，加快出口退税从“纸面数据”到“账上资金”的转化速度，确保税惠红利充分释放，为外贸经济快速发展保驾护航。
“2024年以来，企业共办理出口退税3笔，金额超47万元。从申请办理到退税到账，流程环节不断优化，到账时间大大压缩。出口退税办理提速也加速了资金回流，让我们有信心进一步开拓对外贸易业务，脚踏实地走好‘出口’之路。”张冠楠满怀信心地说。