酒泉税务:办税服务厅转型升级 推动落实“高效办成一件事”
今年以来,酒泉市税务局围绕“高效办成一件事”相关要求,不断优化办税缴费服务,全面做好办税服务厅转型升级工作,持续配齐、配强前、中、后台资源,进一步提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
以“创新”为首,转变工作方式
酒泉市税务局深入开展“便民办税春风行动”,聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题,分类精准施策,着力打通办税缴费堵点卡点,推进“一件事一次办”的税费辅导措施,以“小切口”为突破口,转变工作方式,促进办税缴费服务提档升级。
“只是点击征纳互动咨询了一下,问题很快就得到解决,真是太方便了!”甘肃瓜州宝丰硅材料开发有限公司的办税员杨女士说道。杨女士在甘肃省电子税务局申报时遇到了“小麻烦”,由于不熟悉相关业务操作流程,在签署三方协议的时候选错了行政区划,于是拨打了酒泉市瓜州县税务局纳税咨询电话。
税务局坐席人员顾意源了解情况后,通过系统核查,很快就找出症结所在。由于纳税人将行政区划选择错误,需更正才能进行正常扣款,坐席人员为纳税人提供了“即问即办”的服务,“一对一”远程辅导纳税人正确签署三方协议,帮助纳税人快速走完整个缴税流程,及时解决了该公司无法正常扣款的问题。
为保证线上审批业务和咨询服务不断线,酒泉市税务局全面整理分析了纳税人高频问题和最新税费优惠政策,及时为纳税人缴费人提供“最优解”。
以“务实”为要,打牢业务基础
新办纳税人是激发市场经济活力的重要力量,为帮助新办纳税人迅速适应“新角色”,酒泉市税务局面向新办纳税人实施税费服务“组合拳”,组织新办小微企业定期举办“开业第一课”,围绕纳税人办税诉求,对主要税(费)种、纳税申报规则及方式展开讲解,并就其适用的税费优惠政策进行重点解读。同时,指导纳税人填写申报表单、开具发票,现场解决疑难问题,助力新办小微经营主体走稳“经营第一步”。
“我们刚刚开业,对纳税申报、税收政策这些都不是很了解,税务部门通过线上和线下的辅导与培训,不仅教会我们怎样办税,还给我们讲解了税收政策,对我们有很大的帮助。”瓜州玛里奥家庭服务有限公司的负责人孙凤娥表示。
据了解,酒泉市税务局持续关注小微企业发展态势,先后开展了形式丰富、内容切合实际的常态化培训辅导,深入细致地为小微企业提供针对性答疑解惑服务,已有约200户新办企业享受到了“开业第一课”带来的便利,以税惠“春雨”助力小微企业增强信心底气、走稳发展步伐。
以“效率”为纲,规范工作运行
“我预留了一上午的时间,结果只用了五分钟就办好了。”酒泉市瓜州县三象设备租赁部的法人薛新文对税务部门快速高效的办事效率赞不绝口,他刚刚在办税服务厅的“简事快办区”,为自己即将开业的餐饮店办好了开业登记、发票申领等事项。
“我们针对高频次、低风险、易办理的业务,在办税服务厅设置了‘简事快办区’专门处理。”据酒泉瓜州县税务局办税服务厅负责人介绍,符合条件的纳税人在这里即问即办、办完即走,有效减少了等待时间,针对薛新文这样的新办纳税人还设有专门的服务通道,同时在快办过程中还会向纳税人发放操作指引、宣传手册等资料并进行讲解,为纳税人提供问办一体式服务。
随着“简事快办”服务在办税服务厅“上线”,纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”问题越来越少。对此,酒泉市居民王华深有体会:“以前办个小业务,都需要排队取号,现在不一样了,简单的业务不仅办得快,还不用等。”她刚在当地税务局办税服务厅办理完社保缴费三方协议签订业务,“现在我都是顺路过来办理业务,不用担心简单业务会排队等待了。”
据悉,酒泉市税务局将发票领用、票种核定、变更税务登记、实名办税信息采集等服务事项从窗口前移到导税咨询台,实现简单业务无需取号、即到即办。还在“简事快办区”对简单易办业务、复杂难办业务进行有效分流,实现简单易办业务即到即办的同时,对需要到窗口办理的复杂难办业务,预审资料并一次性告知缺补资料,提前辅导填单,帮助纳税人避免因资料不全、填表错误等原因导致的无效排队。