凉州税务：税费服务“新模式” 办税缴费“心”体验

为深入落实党中央、国务院“高效办成一件事”的要求，实现政务服务“进一扇门、办所有事”的目标，凉州区税务局聚焦纳税人缴费人的高频事项和诉求热点，持续优化服务举措，不断提升税费服务效能，切实增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

“一站式”办税环境，融入政务优服务

在“办税效率提级”上做文章，打造“高效办成一件事”的前沿阵地。凉州区税务局合理布局办税服务厅功能区域，将人力资源充实到导税预审、征纳互动、简事快办、网上办税、线下辅导、后台审核、政策宣传、矛盾争议化解等岗位，形成以窗口办税区为主体，高效预审分流、难易业务分区、线上自主办税、征纳互动服务、后台高效流转相配合的办税模式，最大程度压缩业务办理环节，打造多层级递进式办税服务新动线。在政务服务一体化大框架下，凉州区税务局先后与不动产登记中心、社保、医保、市场监管等部门联合设立“一站式”综合窗口，办理市场主体不动产交易涉税事项、社保医保缴费、开业、变更以及注销等业务，避免各类市场主体在部门间多头跑。

纳税人张先生于今年11月购买了一套面积132平方米的改善性住房，在契税优惠新政策落地的第一个工作日，张先生立即前来办税服务厅办理契税申报缴纳。

（不动产涉税业务窗口为纳税人办理业务）

“以前办理房屋过户要跑好几个部门，资料准备起来也繁琐，来回折腾，耗费不少时间和精力，自从有了‘一站式’综合窗口后，不仅能在一个大厅里办理不动产过户的申报缴税、登记办证，而且还能交医保社保，再也不用各个部门之间来回跑，太省事了！”在不动产涉税窗口工作人员的辅导下，张先生顺利办理了不动产交易涉税业务。

“远程式”精细辅导，办税互动零距离

凉州区税务局在实现业务分类集成的基础上，重点突出征纳互动平台建设，采用“智能互动+人工互动”相结合的方式，根据纳税人的实际需求，值班坐席人员可以通过文字、图片、音视频通话、远程协助等多种方式及时高效为纳税人缴费人解答问题，通过智能应答、同屏共享、资料传递、音视频互动、电话互动等方式构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式。此外，征纳互动平台还为纳税人提供远程帮办服务，纳税人在坐席人员的线上指导下，通过征纳互动平台远程发送办理材料，坐席人员收到资料后，在系统中为纳税人办理。

在体验远程帮办服务后，江苏舜维环境工程有限公司办税员韩女士表示：“以前在凉州区干工程后还得专门跑到办税服务厅窗口办理跨区域涉税业务，现在有了征纳互动远程视频辅导，只需要上传一份资料，通过远程互动就能办结，真是太方便了！”

（征纳互动平台为纳税人进行远程帮办）

个性化服务举措，便民利企更贴心

凉州区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，精准对接纳税人缴费人需求，创新服务内容，拓展服务半径，提升办事效率，充分激发市场主体活力，持续优化税收营商环境，服务地方经济高质量发展。一是在办税服务厅开通便民“绿色通道”。设置现金税费征缴专窗、老年人办税窗口、军人优先窗口，为“老弱病残孕”等特殊群体提供快速、贴心的纳税缴费服务。二是提供“帮办代办”服务。由导税预审区工作人员全程陪伴并帮助特殊群体办理现金税费缴纳业务，确保特殊群体在办税缴费过程中无障碍。三是设置税费争议调解室。办税服务厅负责人在各办税区域现场主动发现问题、回应问题，从“坐等问诊”变为“主动出诊”。由业务骨干组成的专家调解团队集中处理涉税费复杂事项，预防和化解各类税费矛盾纠纷，实现纳税人诉求有效收集、快速响应和及时反馈。

由于不会使用手机支付功能，年过六旬的老者王先生来到凉州区办税服务厅现金税费征缴专窗询问工作人员能否使用现金支付垃圾处理费，工作人员立即为老者办理了申报征收。“我们老年人年纪大了，没有什么文化，不会用手机支付，也不会用电脑，去哪里都不方便，还好办税服务厅有专门收现金的窗口，真是帮了我们老年人的大忙！”拿着工作人员找回的零钱，王先生高兴地说道。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，凉州区税务局将持续优化“高效办成一件事”服务举措，推动税费服务提档升级，让纳税人缴费人明白办税、便捷办税、满意办税。