优化“五端” 聚力“五度” 打造“五化”税费服务集群

发布时间:2024-12-27 10:38 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

为全面落实国务院“高效办成一件事”部署,扎实推进税费服务新体系建设,武威税务以“555工作举措”推动税费服务集群提档升级,办税服务厅简事快办区平均在厅等候时长降低至1分钟以内,平均业务办理时长缩减至5分钟以内,纳税人进厅量同比降低35.37%,电子税务局发票代开率达到74.26%。

“厅端”优化有“力度”,窗口服务个性化。线下办税服务厅主要集中解决复杂业务事项、响应特殊人群诉求和保障权益性服务。推动综合办税大厅向政务服务场所集中,税费服务与政务服务融合,实现线下办事“只进一门”“只到一窗”。升级“前台”服务,优化区域设置,压缩传统的前台服务窗口,释放优质服务资源。压减实体窗口25个,同比压减41.67%,转型充实导税人员21人。目前凉州区、古浪、天祝县税费服务事项已全部进驻地方政务服务中心。

“云端”优化有“深度”,税费服务场景化。以办税服务厅转型升级为契机,升级咨询类座席“云税厅”,建成一体化“云端服务”,从“面对面”升级到“屏对屏”。强化推动智能开业、发票智能赋额、非正常户管理、欠税综合治理、税务注销等创新场景应用,有效发挥以数治税优势,六大类185项常用办税缴费功能实现了“全程网上办”,实体窗口业务量同比降低35.37%,窗口日均叫号量下降36.86%,平均等候时间下降93.88%。升级优化政策宣传辅导方式,分析精准推送数据,以诉求量趋势为导向,开展“云上直播”“云上答疑”,县级征纳互动集中运营模式启动以来,已建立精准推送任务9.06万户次,推送成功率99.45%,累计举办可视答疑9期,观看人数1933人次,解答问题91个。

“呼端”优化有“速度”,辅导办理一体化。依托征纳互动将12366咨询热线打造成集人工咨询、远程帮办于一体的综合性服务热线,组建骨干团队,设立16个固定座席,建立并完善“一线通答”“一话即办”事项清单21项并不断扩展,推动从解答问题到解决问题的转变,转型升级以来开展省内互动228次,跨省互动64次,办结业务确认单36个。常态化开展税费诉求收集、分析、响应,共收集诉求建议60余条,紧扣高频问题,制作本地化宣传辅导产品,推动共享共用,共推送高频咨询和热点问题58次。12366纳税缴费服务热线实现全市一号对外后,整体接听效能提升明显,累计接话11705次。

“掌端”优化有“温度”,流转处理扁平化。大力推广应用新电子税务局,积极引导纳税人缴费人“掌上”办业务,“掌上”享政策。及时更新“甘快办”“天马行市民云”等掌端APP税费服务业务模块和政策咨询模块内容。优化流程,集中受理后台审核事项,内部流转,当天业务当天办结,实现“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”,纳税人缴费人足不出户即可享受“即能问、又能办、还能帮”的税费服务。在办税服务厅设立“掌端”涉税体验辅导区,拓宽“非接触式”办税缴费服务范围和效能。自新电子税务局上线以来,网上申报率达65.55%,网上发票代开率达87.93%。

“外端”优化有“广度”,便捷办税多元化。在乡镇、社区便民服务中心、银行网点、商超等场所投放自助办税设备、设置流动办税体验点、设立就业创业税费服务站,引导纳税人缴费人就近咨询就近办理,疑难问题实行远程“一对一、屏对屏”在线答疑解惑和操作指引,拓宽了税费业务办理渠道,分流了办税群体。目前已建设便民办税缴费服务站2个,巡回咨询辅导点 4个,绿色农业、新能源等特色服务团队4个。

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