华亭税务:聚焦服务“银龄化” 便民办税“暖心行”

发布时间:2024-12-20 11:41 来源:华亭市税务局 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

随着税费服务智能化进程不断加快,华亭市税务局聚焦老年群体办税缴费过程中急难愁盼问题,推出暖心的适老化服务举措,为“银龄群体”提供更加周全、便捷的服务,持续提升其获得感、幸福感和安全感。

细节入手,服务更暖心

“孩子,太感谢你们了,忘记戴老花镜看不清楚电脑上的字,没有办法办理业务,还好你们窗口配有老花镜,这才能把业务办完。”李奶奶紧握办税员的手说道。这样的“小事”,在华亭市办税服务厅时常发生。

为满足老年群体的特殊需求,华亭市税务局推出暖心的适老化服务措施,对办税服务大厅进行升级改造,更换等候休息区座椅,将冰凉的硬座椅换成软沙发;设置“银龄群体”绿色通道,在窗口配备放大镜、老花镜,以便老年人在办事过程中随时取用;导税员用“方言土话”交流,便于老年纳税人缴费人准确办理业务,同时要求工作人员语气温和、语速放缓、微笑服务,让老年人感受到尊重与关怀 。

“线上线下”,办税更省心

“听说现在电脑上可以直接登录电子税务局开具电子发票很方便,可我又不会操作。”刘师傅今年70岁,家住华亭市神峪回族乡,距离县城28公里,开办了一家五金店需要开具发票。他说,“税务人员都很耐心,不仅现场一步步教会我怎么申请,后续还多次电话回访耐心教学,现在只要在家点点电脑屏幕就能弄好,实在太方便了。”

为积极服务老年群体跟上“智慧税务”的步伐,华亭市税务局办税服务厅设置党员示范岗、绿色窗口,提供适老服务,创新开辟涉税服务暖心专区,除了对老年人提供全程“一对一”的“一站式”服务和“手把手”教学辅导陪办,还提供“征纳互动远程帮办”服务,通过电话及视频形式帮助解决老年群体线上操作难的问题,用暖心的专属服务帮助老年群体实现“自助办税”。同时还定时梳理老年群体高频涉税业务,编印大字版办税指南以便参考学习。

政策宣传,举措更贴心

“岁数大了,记性也差了,很多政策不能够及时了解,但税务人员都会第一时间告诉我,税企交流群里转发政策解读,真的很用心。”华亭市大明房地产开发有限责任公司严会计说道。

随着税收信息化的不断发展,像严会计这样上了年纪的“老财务”难免会在信息掌握的道路上“慢一拍”,华亭市税务局积极组建宣传队伍,梳理相关税收优惠政策,制作宣传单册,推行税惠政策应享提示、纳税人信用复评、临界提醒等“先人一步”服务举措,助力老年人跨越 “数字鸿沟”,跟上“快时代”节奏。

下一步,华亭市税务局将继续把温情注入服务细节,坚持个性化、人性化、精细化的服务,持续关注特殊人群特殊事项办理需求,做到传统服务与智能创新“两条腿”走路,让“银龄”纳税人缴费人真正实现“一次办成,下次无忧”,切实提供更加温暖、无忧、省心的兜底服务。 


作者:王欢

扫一扫在手机打开当前页
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统