天水市秦州区税务局:延时服务“贴心办” 暖心服务“不打烊”
今年以来,天水市秦州区税务局坚持以人民为中心的服务理念,认真落实“高效办成一件事”的服务要求,着力在打造人性化、有温度的纳税服务方面下功夫,推出“延时服务”“预约服务”,一分钟快办,容缺办理等便民服务措施服务,只要纳税人有需求,即使办理时间不在工作时间,窗口仍将延时服务、预约服务,努力让纳税人“一次办成、不跑空趟”,切实为纳税人带来实实在在的便利,让纳税人缴费人感受到更优质更暖心的纳税服务。
早晚弹性办。进入11月份以来,天水市政务中心税务窗口迎来办税小高潮,来办理代开发票,申报更正业务的纳税人坐满了大厅等候区,窗口排起了长队,前来办理涉税事宜的纳税人缴费人络绎不绝。针对纳税人预约的高频涉税事项,启用“朝夕窗口”,早上提前10分钟,下午延时至全部办理完毕。
截至目前,窗口工作人员共为15人提供了“晚间延时服务”,累计为21户纳税人办理了115项涉税服务。
午间不间断。中午不间断延时服务是以纳税人缴费人需求为出发点,以高效办成一件事为服务要求,窗口工作人员以饱满的工作状态,在各个窗口耐心受理涉税事宜,解答疑问,审核材料,最大程度上方便了工作时段没空办事的纳税人,既让中午办事的纳税人不白跑,延长了服务时间,方便纳税人,也缩短了部分“卡点”办税的等待时长。
周末延时办。进入12月,政务中心税务窗口开展周末“延时服务”,畅通预约渠道,优化服务质量,实行“专人专窗专线”服务模式进行现场预约、电话预约、线上预约,为纳税人缴费人提供便捷的预约途径,积极做好预案,为纳税人做好各类涉税事宜,共为纳税人办理55笔涉税事项。
自延时服务开展以来,天水市秦州区税务局政务中心税务窗口共提供延时服务20.5小时,受理各类涉税事宜1040件。今后,将常态化开展延时服务,不断升纳税服务质效,不断推进精细服务,持续优化营商环境,切实有效提高纳税人缴费人满意度和获得感,为纳税人缴费人提供贴心、暖心的涉税服务。