酒泉税务:循迹“巷间”烟火 共绘“善治图景”

发布时间:2024-12-16 10:25 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

本网讯  六尺巷工作法旨在通过党建引领、文化浸润、多元共治等方式,实现矛盾纠纷的有效化解和基层治理的提升。‌酒泉市税务部门深刻领悟“六尺巷”典故中的基层治理智慧,深入践行“新时代‌六尺巷工作法”,不断延伸服务触角、拓展共治思路,奏响基层税收治理的铮铮和声。

添一抹“红色”,让基层治理更“和谐”

酒泉市税务局牢固树立政治机关意识,运用“党建+”“党员带动”“团员+”等形式,将党建的政治优势、组织优势转化为基层税收治理动能,以矛盾争议全面化解作为党建与业务深度融合的切入点,让党组织和党员成为调解纠纷、化解疑难的有力保障。

不久前,肃北县聚源建设工程有限公司办税人员王守良因错过征期,导致当月申报逾期进而影响了后续工作无法进行,如何完成补报让他犯了难。得知情况后,肃北县税务局党员先锋岗干部第一时间对接企业所属税务分局,通过线上电子税务局发送催报文书,同时借助视频方式帮助他顺利完成补报。王守良说:“没想到几分钟就解决了问题,响应我们诉求的效率越来越高。”

酒泉市税务局秉持“源头预防、前端化解”服务理念,以基层办税服务厅党支部为圆心,辐射延伸至分局、科室,以支委带头分别组成“帮帮团”,消除部门间沟通壁垒,畅通多部门协作渠道。成立“阿德力哈孜(公平公正的调解员)”“久而睦”税务争议调解室,特聘少数民族专业律师、退休干部等群体作为第三方协调员,全力打造税费争议双语调解专家团,以“和为贵”理念做好调解工作,提升纠纷争议化解效能。

品一味“人情”,让征纳关系更“和美”

房产交易过户时评估价格如何认定是不少群众办理此项业务时最大的疑虑。近日,玉门市的王丽萍在行政服务中心税务专区不动产专窗办理存量房交易申报时遇上了同样的问题,认为核定评估价格高于签订合同价格,对评估价格产生了疑问。

“您先别急,我们先帮您了解一下相关政策,如果您还是不放心,我们也可以带您到其他部门去详细询问。”矛盾争议调解员一边耐心安抚王丽萍的情绪,一边积极联系相关部门,在详细解答不动产核价系统评估价格的来源后,带王丽萍前往住建局、自然资源局、不动产登记中心后台一一进行沟通询问,验证了不动产核价系统评估价格的准确性,同时告知其也可以自行选择具有评估资质的第三方进行房产评估。经过细致的解答,王丽萍打消了心中的疑惑,情绪也平稳了下来,顺利申报缴纳契税后完成了不动产权过户手续。王丽萍说:“不好意思啊,刚刚我有点着急,多亏了你们的耐心和专业的解释,解决了一件大事,给你们添麻烦了,非常感谢。”

“六尺巷”典故延伸出的“听、辩、劝、借、让、和”六字调解法是矛盾化解、德治基层的一剂“良方”。酒泉市税务局将“六尺巷六步走”调解法和税收工作实际有机结合,依托党委领导、政府负责、税务主责、部门监管、社会协同、信息共享的体系框架,积极联系辖区内司法、社区等多部门,主动融入地方治理体系,借用多方力量参与矛盾化解,“一站式”化解争议,努力把各类纠纷争议化解在小、化解在早,消除在萌芽状态,持续拓展基层税收治理“朋友圈”。

道一声“感谢”,让争议化解更“和气”

近日,身在甘肃省酒泉市金塔县唐桂香碰上了“麻烦事”,其位于兰州的企业急需注销,但两地相隔800公里,来回不便,唐桂香来到金塔县税务局寻求帮助。了解情况后,金塔县税务干部立即通过征纳互动平台跨区域协同服务,与兰州市安宁区税务人员通过问题线上描述、资料线上传递、业务线下帮办等一系列措施,辅导唐桂香提交资料,顺利办理了跨区域税务注销业务。“谢谢你们,以往需要跑到现场才能解决的问题,现在通过线上平台就能‘面对面’远程办理,大大节约了时间和成本,方便、快捷又高效。”唐桂香说。

民有所呼,税有所应。酒泉市税务部门积极构建全流程闭环调解机制,依托税费监管集群,定期开展预警分析研判,创新打造“云端+”的税费矛盾争议纠纷调解平台,线上打造“云办税+税费服务、云直播+政策宣传、云调解+联动纾困、云监管+提升效能”四位一体的税收治理综合体,畅通线上诉求权益保障渠道。依托矛盾争议调解团队力量对纳税人税费争议易发事项、高频办理事项和咨询热点进行梳理分析,将沟通解释环节前置,及早介入、主动调解,推动税费服务和矛盾争议从“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时,针对纳税人反映的领票难、审批烦、跑动多等实际问题,创新工作方法,开展问题清零行动,力争实现违规限领发票“清零”,逾期办结事项“清零”,有效服务投诉“清零”。

作者:酒泉市税务局

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