古浪税务:征纳互动添便利 高效办事解难题
今年以来,古浪县税务局积极推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务,将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程,实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。
远程交互 办问协同 税企沟通零距离
以前,纳税人缴费人异地办税常常需要两地跑、来回跑、多次跑,往往费时费力。如今,古浪县税务局依托征纳互动平台,高效落实跨区域通办服务机制,通过人工互动、屏对屏、面对面方式,提供政策解读、操作指引等服务,让“少跑马路,多走网路”成为常态,实现了“办税不出门,全程网上办”“异地不用多头跑,跨区域协同办理”。
近日,古浪县征纳互动运营中心接到甘谷县征纳互动运营中心的会话邀请,为纳税人提供跨区域涉税服务。原来,刘先生在甘肃税务APP上代开了一张税款属地为古浪县的发票,因开具错误需要作废发票、申请退税,但是刘先生已经在甘谷务工,距离远,又没有时间,较为不便。古浪县征纳互动坐席人员接到甘谷县征纳互动运营中心发起的跨区域协同通办服务会话后,第一时间为纳税人办理了发票作废流程及退税。“你们这个平台真是太方便了,不仅能及时解决我们的需求,还不用往返跑,真是太高效便捷了!”刘先生高兴地说道。
精准匹配 按需推送 享受政策无忧办
古浪县税务局依托征纳互动平台,从纳税人缴费人办理时段、办理场景等需求出发,推送税费政策、操作指南、通知公告、提示提醒。县级征纳互动集中运营模式启动以来,已建立精准推送任务26次,推送成功率100%。向新办户推送“开业第一课”,包括常用纳税服务、申报纳税等电子税务局常用操作指引,帮助纳税人尽快度过“新手期”。“我们公司刚成立,主管税务机关第一时间就为我们推送了适合新手办税的开业第一课,实在是省心不少!”古浪海峰劳务有限公司法人杨雪峰对精准推送赞不绝口。
为保障精准推送兜底作用,古浪县税务局成立税费政策精准推送兜底服务工作团队,强化网格员职能,对推送不成功的,以及已申报未享受、未申报未享受的应享未享纳税人缴费人进行点对点兜底辅导服务,确保纳税人对税费优惠政策应知尽知。“有时候,我们没有收到税务局推送的政策信息,税管员就会通过打电话、发微信、发短信等方式给我们提供辅导,帮助我们享受税收优惠政策。”古浪县正宏药品销售有限公司法人王海英对兜底服务感受颇深。
接诉即办 一键直达 涉税需求快响应
古浪县税务局增设征纳互动坐席人员,组建征纳互动坐席服务团队,为纳税人提供“有呼必应,有问必答,有难必解”的“陪伴式”办税体验,逐步形成税费“问、答、办”一体的征纳互动新格局,有效缩短了业务流转链条,诉求反馈更加快捷顺畅。截至目前,智能互动2987次、在线互动425次、电话互动1217次。
甘肃凤瑞食品有限责任公司办税员莫玉蓉在申报增值税时,进入首页待办,预览完表单发现增值税减免税申报明细表数据无法修改,于是通过在线互动发起提问,古浪县征纳互动中心坐席人员快速回应解答,“如果您当期数据与实际不一致,您可以在税费申报及缴纳模块下直接修改或填写申报表。”“谢谢你们,征纳互动平台真的太方便了,线上就能解决问题,为我们省去了很多麻烦。”莫会计使用征纳互动服务后发出感慨。
下一步,古浪县税务局将继续关注纳税人缴费人精细化、场景式服务需求,深化征纳互动服务,持续为纳税人提供精细化、智能化、可视化、便捷化的办税体验,提升服务效能,打造效能税务,不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。