嘉峪关税务：以服务“小切口”撬动营商环境“大优化”

本网讯  胡静林局长强调，税务部门既有贯彻落实党中央决策部署的“最先一公里”，又有直接服务广大人民群众的“最近一公里”。今年以来，嘉峪关市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，着力解决纳税人热点难点问题，不断细化服务举措，优化服务方式，提升服务质效，持续优化税收营商环境，以更有力度、更有温度、更有精度的惠民利企服务，为地方经济发展贡献税务力量。

云上帮办，异地缴税更便捷

“流程便利、对接工作人员服务贴心，我们及时办完了业务，缴纳了税款，免去了来回奔波之苦，感谢你们提供的远程帮办服务。”中国能源建设集团西北电力建设甘肃工程有限公司项目负责人马辉在电话中表示。

中国能源建设集团西北电力建设甘肃工程有限公司在嘉峪关市承接中广核嘉峪关嘉西光伏园区120MW光伏EP总承包工程施工项目，近期因为要结款需要在嘉峪关市税务局预缴税款。马辉在办理完增值税和环境保护税等各项税费种核定后告知税务人员，因为企业规模大、财务管理较为规范和严谨，他当天需先返回公司将申报缴纳税款情况上报相关部门，等审批通过后才能申报缴款。正当他发愁还要在两地来回跑时，工作人员告诉他嘉峪关市税务局有远程帮办服务，让他安心回去汇报。马辉在第三天联系到了嘉峪关市税务局的工作人员，随后工作人员通过征纳互动平台指导其通过电子税务局办理税费申报，由于企业未签订三方扣款协议，无法通过税库银缴纳税款，就为其开具了银行端查询缴款凭证，在收到银行端查询缴款凭证电子版后，马辉通过云闪付顺利完成了税款缴纳。

嘉峪关市税务局立足征纳互动服务，依托互联网大数据和人工智能等技术，推出远程协助和即问即办等精细服务举措，为纳税人提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的一体式服务，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。

智慧税务，企业迁移无忧办

“企业搬家，千头万绪，原本以为企业从嘉峪关迁移到酒泉需要办很多手续，还要两头跑，虽说两市距离不远但还是很耗费时间和精力，结果没想到几分钟就办完了，现在的电子税务局功能这么齐全，办税体验真是越来越好啦。”嘉峪关市甘肃聚联云网信息技术有限公司办税人员方丽在办理完企业跨区域迁移后表示。

由于该企业大部分业务和固定客户都在酒泉地区，为进一步满足企业发展需要，聚联云网信息技术有限公司决定把企业从嘉峪关市迁移到酒泉市肃州区，方丽说道，以往办理企业跨区域迁移手续很繁杂，时间也较长，听其他同行说需要一步步上报省局才能处理，第一次办理此项业务心里没底，就抱着试试看的心态拨通了管理员的电话进行业务咨询和求助。得知企业需求后，嘉峪关市税务局立即派出税务干部为企业提供“全程跟办”服务，为企业进行迁移前涉税事项校验、迁出业务办理以及迁入后业务流程辅导。

嘉峪关市税务局坚持以智提质，多维度落实“智慧税务”建设，依托新电子税务局为企业办理跨区域迁移提供事前提醒、事中优化、事后辅导的全过程服务模式，在迁移过程中简化发票使用手续，优化税控设备的变更和使用，保障迁移后纳税人的纳税信用级别、增值税一般纳税人资格、发票授信额度等相关权益和资格得以延续。

紧盯需求，暖心服务提质效

近日，一名白发苍苍的老人急匆匆地赶到嘉峪关市税务局南湖税务所，工作人员热情接待后问明了原由。原来老人名叫吴大勇，今年74岁的他跟老伴在嘉峪关市枫林园有间商铺出租给别人使用，一直是用老伴的名义缴税，但老伴年初去世了，他想到又到了缴纳房产税和土地使用税的时间，一时间不知道怎么处理就直接来到了税务局求助。

了解情况后工作人员立即在金三系统对他的房产和以往申报缴税信息进行查询核对，利用“税即视”可视化地图校对，发现该商铺坐落位置的土地等级适用错误，随即对土地等级进行了错误纠正。发现老人多缴了1771.44元城镇土地使用税后，南湖税务所工作人员随即和业务科室、办税服务厅多方沟通协调，很快就为老人办理了多缴退税，并且将原来的房源、土地信息终止，以老人自己的名义缴纳了今年的房产税和土地使用税，“心里的事”解决之后老人满意地离开了。

纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”，嘉峪关市税务局紧盯纳税人缴费人需求，成立“税费服务智库团队”，建立“适老化”办税服务绿色通道等便民办税服务举措，以便民办税“小切口”推动税收营商环境“大提升”。

作者：嘉峪关市税务局