《凤凰新闻》：平川税务：征纳互动零距离 便民办税新体验

平川区税务局深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，依托征纳互动平台，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新生态，为纳税人提供智能、高效、精准、便捷的办税新体验。

精准推送 税惠政策送到家

“我们在电子税务局收到一条关于新办纳税人‘开业第一课’的税费优惠政策，我们正需要了解这些，真是太及时了！”政策落地过程中，纳税人缴费人知晓政策是第一步，征纳互动平台既可以根据企业性质、行业信息等为纳税人“精准画像”，为其推送相契合的个性化税费政策，也可以进行税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等全覆盖推送，将一份份实实在在的税惠政策“大礼包”送到全区纳税人的手中。同时拓宽了纳税人缴费人学习政策的渠道，大幅减轻了学习政策、估算优惠的时间成本和人力成本，让纳税人真切感受到税务部门为企业发展注入的活力和提供的便利。“以往税务部门优惠政策出台时，不能及时了解相关信息，如今能第一时间收到主管税务机关推送的适合我们的政策，实在是省心不少!”白银市恒原盛环保建材有限责任公司张先生说道。

团队靠前 税费服务无死角

区局以“股室+分局”业务骨干为主，组建征纳互动服务团队。选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的税务干部，打造了一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队；完善硬件设施，为征纳互动服务提供“硬”支撑。在运营中心配备了耳麦、摄像头、电话等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务，并与靖远县税务局进行结对业务测试，确保征纳互动业务正常运行；加强业务培训，确保服务质效。多次开展征纳互动对内对外培训，按照文件要求，将实施步骤、具体操作传达至一线工作人员，加强一线人员业务、礼仪培训，确保明要求、会辅导、熟操作。同时利用网格化服务，进行点对点宣传辅导，并在办税服务厅及各税源管理分局设置电子税务局辅导专员，为纳税人进行辅导，在“陇税帮办”群积极转发关于征纳互动的操作视频，并利用帮办及咨询服务为纳税人提供征纳互动的辅导，确保服务无死角。

人工互动 办税服务更智能

征纳互动“办问协同”模式打破现在税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，实现了“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”，为纳税人提供了全业务不进厅的线上帮办服务，培养纳税人线上办税习惯，依托征纳互动服务，在办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，探索实现办税事项省内通办、跨省通办，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进厅跨区域办理需求。“以往遇到纳税操作方面的问题，我都会拨打热线电话咨询，突然想到培训时税务干部提到可以通过聊天框上端发起人工互动，工作人员能实时指导，大大提高了办税效率！”征纳互动平台上线后，采用智能互动与人工互动相结合的方式，一些简单咨询可通过智能客服“悦悦”即时咨询，智能互动24小时应答有效填补了非工作时段业务咨询的“空白”，复杂问题可以通过视频互动和屏幕共享方式与工作人员“屏对屏”交流，有效缓解了与日俱增的涉税咨询需求与有限的人力资源之间的矛盾，极大地提升了咨询回复的效率，打破了辅导渠道和业务办理分离的壁垒，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”的全新办税体验。